Giới thiệu Vương quốc Anh : Khiếu nại và phàn nàn

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

53. KHIẾU NẠI VÀ PHÀN NÀN

Khiếu nại

Quý vị có thể khiếu nại lại quyết định từ chối cho một số loại thị thực. Thư từ chối thị thực của quý vị sẽ nói rõ quý vị có quyền khiều nại hay không. Thị thực thăm thân, định cư và sinh viên du học trên 6 tháng tại Anh là những loại thị thực có quyền khiếu nại.

Để có thêm thông tin chi tiết xin vui lòng đọc hướng dẫn về thủ tục Khiếu nại (INF 19)

Phàn nàn

UKBA cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất trong khả năng của mình và tin tưởng rằng việc giải quyết khiếu nại là một phần quan trọng trong các dịch vụ của mình. Chúng tôi cũng hoan nghênh các ý kiến mà quý vị có thể đóng góp về hoạt động của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết:

    * lắng nghe ý kiến của những người sử dụng dịch vụ
    * học hỏi từ những lỗi mắc phải
    * tiếp tục cải thiện dịch vụ

Nếu quý vị có ý kiến muốn đóng góp hoặc muốn phàn nàn, trang này sẽ chỉ cho quý vị cách liên lạc với chúng tôi.

Các đơn xin cá nhân ở nước ngoài

Đại Sứ quán Anh Hà Nội mong muốn cung cấp các dịch vụ một cách nhiệt tình, lịch sự và nhanh chóng. Nếu quý vị có bất kỳ ý kiến gì về dịch vụ mà quý vị đã nhận được, xin mời gửi ý kiến tới:

Cán Bộ Quản Lý Nhập Cảnh
Đại Sứ quán Anh tại Bangkok
14 Wireless Road, Pathumwan
Bangkok 10330, Thái Lan
hoặc e-mail: Complaints.Bangkok@fco.gov.uk

Nếu quý vị muốn góp ý kiến về Cán bộ Quản lý Nhập cảnh, xin vui lòng viết thư gửi tới Đại sứ Vương quốc Anh tại Việt Nam

Mục tiêu của chúng tôi là trả lời thư phàn nàn của quý vị trong vòng 5 ngày làm việc

Nhưng xin được lưu ý rằng:

Các hướng dẫn trên đây chỉ dành cho những góp ý cho chất lượng dịch vụ không liên quan đến các quyết định từ chối thị thực. Nếu quý vị muốn khiếu nại lại các quyết định từ chối thị thực, quý vị phải tuân theo các trình tự thủ tục chính thức khác - quý vị sẽ được cung cấp hướng dẫn thủ tục khiếu nại cũng như quý vị có đủ điều kiện để khiếu nại lại quyết định từ chối hay không. Đối với các đơn xin thị thực đi thăm và du học ngắn hạn trong thời gian từ 6 tháng hoặc ít hơn, quý vị sẽ không có quyền khiếu nại trừ trường hợp quý vị đi thăm người thân trực tiếp trong gia đình.

Xin quý vị không viết thư cho chúng tôi trong những trường hợp nêu trên

Để có thêm thông tin, Xin mời vào mục: Dịch vụ tại văn phòng thị thực ở nước ngoài (website của UKBA)

54. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

UKBA và Chính phủ Anh cam kết cung cấp dịch vụ chuẩn mực cao tới mọi khách hàng. Chúng tôi xét duyệt và đưa ra quyết định cho mọi hồ sơ xin thị thực và gửi trả hộ chiếu cho quý vị nhanh nhất có thể.

Nếu quý vị có ý kiến đóng góp xây dựng xin vui lòng viết thư hoặc gửi thư điện tử cho chúng tôi.

Giới hạn thời gian xét duyệt hồ sơ (PSA)

Chất lượng hoạt động của UKBA trên toàn thế giới được đánh giá dựa trên Giới hạn thời gian xét duyệt hồ sơ do Chính phủ Anh đưa ra. Những giới hạn này tính trên thời gian cần để một văn phòng thị thực xét và đưa ra quyết định căn cứ vào hồ sơ xin thị thực và giấy tờ của quý vị. Giới hạn thời gian này không tính đến thời gian chuyển hồ sơ đến và đi từ một văn phòng xin thị thực. Giới hạn này cũng không được coi là thời gian bắt buộc để xét duyệt hồ sơ của quý vị.

Xin vui lòng tính toán đủ thời gian nộp hồ sơ xin thị thực trước ngày lên đường dự kiến, không dài quá 3 tháng trước ngày lên đường.

PSA1

90% hồ sơ xin thị thực phi định cư đủ điều kiện không phải phỏng vấn, đầy đủ giấy tờ được xét duyệt và gửi trả cho người nộp đơn trong vòng 24 giờ kể từ thời gian nộp hồ sơ, các giấy tờ liên quan và phí thị thực.

PSA2

90% hồ sơ xin thị thực phi định cư cần thêm giấy tờ hoặc phỏng vấn được quyết định trong vòng 15 ngày, kể từ thời gian nộp hồ sơ, các giấy tờ liên quan và phí thị thực.

PSA3

90% hồ sơ xin thị thực đinh cư được xem xét và phỏng vấn trong vòng 12 tuần (trừ những quốc gia có quy định giới hạn thời gian khác theo quyết định của lãnh đạo Bộ)

Quý vị có thể tham khảo thêm thông tin và con số thống kê trên website của UKBA.

Bắt đầu từ ngày 02/03/2009, hồ sơn xin thị thực bao gồm hộ chiếu, bản khai & các giấy tờ liên quan sẽ được chuyển sang Đại Sứ quán Anh tại Bangkok để xét duyệt . Hồ sơ xin thị thực phi định cư sẽ được xét duyệt trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn. Hồ sơ xin thị thực định cư sẽ được xét duyệt trong vòng 12 tuần kể từ ngày nộp đơn

Từ 17/04/2008, người nộp đơn phải điền đơn thị thực trên mạng và đặt cuộc hẹn (qua mạng) đến văn phòng Thị thực để nộp hồ sơ và lấy dấu vân tay.

(Nguồn: Đại Sứ quán Vương quốc Anh tại Việt Nam)