Tiêu chuẩn mới cải thiện chất lượng dịch vụ nước cung cấp cho khách hàng

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Bộ tiêu chuẩn ISO mới đưa ra cho cộng đồng quốc tế những công cụ thực tiễn để giải quyết thách thức toàn cầu quản lý một cách hiệu quả nguồn nước hạn chế nhằm cung cấp khả năng tiếp cận nước uống an toàn và hệ thống bảo vệ sức khỏe cho dân chúng trên thế giới.

ISO vừa ban hành 3 tiêu chuẩn hướng dẫn các hoạt động dịch vụ liên quan đến hệ thống cung cấp nước uống và hệ thống thoát nước thải. Các tiêu chuẩn quốc tế này được xây dựng nên giúp các nhà quản lý về nước và các nhà hoạt động trong lĩnh vực này đạt được một mức độ chất lượng đap ứng tốt nhất mong muốn của người sử dụng và các nguyên tắc phát triển bền vững.

Ngài tổng thư ký ISO Alan Bryden cho biết: “Những tiêu chuẩn ISO này sẽ đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sự tiếp cận nguồn nước uống sạch và hệ thống bảo vệ sức khỏe cơ bản cho người dân thông qua việc tăng cường quản lý ở tất cả các ban ngành. Việc ban hành tiêu chuẩn này là bước đi đầu tiên hưởng ứng lời kêu gọi của Liên hợp quốc rằng tiếp cận nguồn nước là quyền cơ bản của con người. Liên hợp quốc đã đặt ra những mục tiêu đầy tham vọng nhằm tăng cường sử dụng các dịch vụ nước uống và các dịch vụ nước thải, đặc biệt ở các nước đang phát triển.”

ISO 24510, Các hoạt động liên quan đến các dịch vụ nước uống và nước thải – Hướng dẫn đánh giá và cải tiến dịch vụ cung cấp cho người sử dụng (Activities relating to drinking water and wastewater services – Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users), là một tiêu chuẩn hướng đến ngành dịch vụ, đề cập đến các chủ đề sau:

- bản mô tả tóm tắt các thành phần của dịch vụ liên quan đến người sử dụng;

- mục tiêu chủ yếu của dịch vụ, đối với nhu cầu và mong muốn của người sử dụng;

- hướng dẫn thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người sử dụng;

- đánh giá các tiêu chí dịch vụ đối với người sử dụng cùng với các hướng dẫn được cung cấp;

- ví dụ về các chỉ số liên kết với các tiêu chí đánh giá dùng để đánh giá kết quả hoạt động của dịch vụ.

ISO 24511, Các hoạt động liên quan đến các dịch vụ nước uống và nước thải – Hướng dẫn quản lý ngành nước thải và đánh giá dịch vụ nước thải (Activities relating to drinking water and wastewater services – Guidelines for the management of wastewater utilities and for the assessment of wastewater services) và ISO 24512, Các hoạt động liên quan đến các dịch vụ nước uống và nước thải – Hướng dẫn quản lý ngành nước uống và đánh giá dịch vụ nước uống (Activities relating to drinking water and wastewater services – Guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services), cả hai tiêu chuẩn này đều đề cập đến các chủ đề sau:

- bản mô tả tóm tắt cơ quan tổ chức/quản lý và vật chất/cơ sở hạ tầng;

- mục tiêu chủ chốt của ngành nước, có xem xét đến sự liên quan toàn cầu ở mức độ rộng nhất;

- hướng dẫn quản lý ngành nước;

- hướng dẫn đánh giá dịch vụ nước với tiêu chí đánh giá dịch vụ liên quan đến các mục tiêu và các chỉ số kết quả hoạt động liên quan đến các tiêu chí đó.  

Mục tiêu của các tiêu chuẩn quốc tế này là cung cấp cho các bên liên quan hướng dẫn đánh giá cải tiến dịch vụ cho người sử dụng và hướng dẫn quản lý ngành nước, phù hợp với các mục tiêu chung của các nhà chức trách. Tiêu chuẩn tạo điều kiện thuận lợi cho đối thoại giữa các bên, thúc đẩy hiểu biết lẫn nhau về chức năng nhiệm vụ trong phạm vi ngành nước.  

Tiêu chuẩn cũng đưa ra các phương pháp và công cụ định nghĩa các mục tiêu và thông số kỹ thuật ở cấp độ riêng, đánh giá và giám sát kết quả hoạt động của chuẩn đối sánh có thể sử dụng trong ngành nước.       

Jean-Luc Redaud, chủ tịch Ủy ban Kỹ thuật ISO/TC 224 chịu trách nhiệm xây dựng tiêu chuẩn, cho biết: “Các bên liên quan đến dịch vụ nước và các tiêu chuẩn này hợp thành một hệ thống đánh giá chung sẽ cho phép cải tiến liên tục dịch vụ dành cho người sử dụng. Điều này đưa đến sự phân loại trách nhiệm của các bên lien quan. Một trong những mục tiêu chính của ủy ban là xây dựng hướng dẫn nhằm tạo sự hiểu biết lẫn nhau về trách nhiệm và nhiệm vụ của các bên liên quan. Các tiêu chuẩn này sẽ được áp dụng vào từng quốc gia, khu vực. Ủy ban đặc biệt chú trọng đến các nước đang phát triển bằng cách xây dựng một nhóm do Morocco dẫn đầu nhằm giúp các nước đang phát triển áp dụng các tiêu chuẩn này. Lần thử nghiệm tiêu chuẩn này đầu tiên đã được tiến hành ở một số nước Châu Phi”  

Việc áp dụng tiêu chuẩn sẽ được giám sát nhằm thực hiện cải tiến từ những phản hồi thu nhận được.

Những tiêu chuẩn mới được xây dựng bởi ISO/TC 224, Các hoạt động dịch vụ liên quan đến hệ thống cung cấp nước uống và hệ thống nước thải – Tiêu chí chất lượng của dịch vụ và chỉ số kết quả hoạt động

( Theo Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng )