Ngành hải quan ra Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Tuyên ngôn được xây dựng theo phương châm: Chuyên nghiệp – Minh bạch và Hiệu quả.

Việc ra quyết định ban hành Tuyên ngôn khách hàng là một bước thực hiện cam kết của ngành hải quan trước cộng đồng xã hội về việc đảm bảo tạo thuận lợi , đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước về hải quan đối với các hoạt động thương mại, đầu tư và du lịch quốc tế. Tuyên ngôn được xây dựng theo phương châm: Chuyên nghiệp – Minh bạch và Hiệu quả. Trong nội dung của Tuyên ngôn, ngành hải quan đưa ra 4 cam kết rất cụ thể. Đó là:

Thời hạn tiếp nhận, đăng ký tờ khai: Chậm nhất 30 phút kể từ khi tiếp nhận tờ khai, công chức hải quan phải hoàn thành việc tiếp nhận, kiểm tra đăng ký tờ khai (trừ những tờ khai phức tạp, có trên 10 mục mặt hàng); hoặc phải trả lời bằng Phiếu yêu cầu nghiệp vụ đối với trường hợp không chấp nhận đăng ký tờ khai hoặc có yêu cầu đính chính, bổ sung hồ sơ.

Thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế: Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận bộ hồ sơ miễn thuế đầy đủ, hợp lệ, cơ quan hải quan thực hiện giải quyết miễn thuế cho tổ chức, cá nhân.

Thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc: Tối đa không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận văn bản yêu cầu trả lời, giải quyết vướng mắc của khách hàng, cơ quan hải quan phải có công văn hồi đáp. Trường hợp nội dung giải quyết vượt thẩm quyền, trong vòng 5 ngày làm việc, cơ quan hải quan phải có văn bản lấy ý kiến của cấp có thẩm quyền, đồng thời thông báo để khách hàng được biết. Trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được ý kiến của cấp có thẩm quyền, cơ quan hải quan phải có công văn trả lời khách hàng.

Thời hạn giải quyết khiếu nại, tố cáo: Thực hiện theo đúng quy định của Luật khiếu nại, tố cáo

Ngoài ra, trong Tuyên ngôn khách hàng, Tổng cục Hải quan cũng bày tỏ mong muốn DN cần nắm vững và tuân thủ pháp luật về hải quan, khai hải quan trung thực, chính xác, thực hiện nghĩa vụ thuế đúng pháp luật, không thực hiện hành vi tiêu cực; hợp tác tích cực với cơ quan hải quan trong giải quyết công việc; hưởng ứng các chủ trương cải cách, hiện đại hóa công tác hải quan; đóng góp ý kiến để cơ quan hải quan nâng cao chất lượng phục vụ. Nếu có gì vướng mắc, các doanh nghiệp có thể gửi thư về cho cơ quan hải quan theo địa chỉ: tongcuchaiquan@customs.gov.vn hoặc đến làm việc trực tiếp tại địa chỉ: Tổng cục Hải quan – 162 Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, Hà Nội.

(Theo Tuấn Thành // Diễn đàn doanh nghiệp)