Các kỹ năng tiếp thị hiệu quả (54 ): Tương lai của marketing

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

 Mọi nguyên tắc kinh doanh đều phải đối mặt với những thách thức quan trọng. Chương này sẽ bàn về sáu thách thức mà các chuyên gia marketing phải đương đầu vào thời điểm hiện tại cũng như trong tương lai.

Khách hàng ngày càng tiếp nhận thông tin nhiều hơn

Trong tương lai, những người làm công tác marketing thường xuyên phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách. Trước hết là các nền kinh tế đã phát triển của thế giới thừa khả năng sản xuất và cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ. Ngành công nghiệp xe hơi là một ví dụ điển hình về khả năng quá mức này trong lĩnh vực sản xuất và một số người cho rằng ngành bán lẻ hàng tiêu dùng cũng rơi vào tình trạng này. Sự trỗi dậy của các đối thủ cạnh tranh về sản xuất từ những khu vực khác nhau trên thế giới vốn một thời ngủ yên đã làm trầm trọng thêm vấn đề cung và cầu, khiến các nhà sản xuất nội địa buộc phải tranh đấu vất vả hơn để giành giật thị phần.

Internet cũng có những ảnh hưởng nhất định đến khách hàng. Quả thật, như đã đề cập ở chương 11, Internet đã mở một kênh truyền thông mới, qua đó mọi thứ từ sách vở, các khóa học chính thức đến các thông điệp marketing đều có thể gửi đi một cách nhanh chóng và thu được hiệu quả đáng kể. Nhưng Internet cũng góp phần chuyển nhiều quyền lực vào tay người sử dụng và các doanh nghiệp khách hàng.

Trước đây, sự bất đối xứng thông tin nghiêm trọng tạo thuận lợi cho người bán. Bằng cách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, người bán biết rằng những đối thủ nào có mức giá thấp nhất và những đối thủ nào cung cấp những đặc tính chuyên biệt cũng như hình thức bảo hành như thế nào. Hầu hết người mua có ít thông tin nên gặp khó khăn và mất nhiều thời gian cho việc chọn lựa hơn. Người mua phải dựa vào người bán để biết thông tin họ cần nhằm ra quyết định mua hàng.

Kể từ khi xuất hiện, website đã thay đổi tình hình bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng có được thông tin về sản phẩm và giá cả. Ngày nay, một người muốn mua máy ảnh kỹ thuật số dễ dàng tìm ra thông tin sản phẩm, đánh giá của người sử dụng, đánh giá của chuyên gia thông qua Yahoo! và các website tương tự. Nếu anh ta muốn một máy Nikon D-70, chỉ cần một cái nhấp chuột là trên màn hình máy tính sẽ hiện ra một danh sách dài cho biết giá của những người bán từ khắp nơi trên cả nước. Khách hàng sẽ xem xét những người bán này để tìm ra nơi nào hữu ích nhất và đáng tin cậy nhất. Người mua có thể mua được với giá tốt nhất và có được chế độ bảo hành mà anh ta muốn - tất cả chỉ trong vài phút. Sự cân bằng thông tin này đã chuyển quyền lực đáng kể cho người sử dụng và có khả năng sẽ dẫn đến tình trạng lợi nhuận của người bán ngày càng ít đi vì mỗi người bán đều cố trở nên hấp dẫn nhất trong danh sách này.

Các chuyên gia marketing vẫn chưa biết sẽ phản ứng như thế nào trước sự cân bằng thông tin này. Có lẽ cách tốt nhất là công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ, cũng như làm cho chúng tốt hơn bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào mà đối thủ cạnh tranh cung cấp. Nếu nỗ lực này thành công, người bán sẽ ở vào một vào vị thế nổi bật hơn cả.

Theo First News và NXB Tổng hợp TPHCM