Bán giọng nói: Philippines vượt Ấn Độ

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Nói đến dịch vụ thuê ngoài cho các công ty Âu – Mỹ, tác giả cuốn Thế giới phẳng sử dụng hình ảnh tiêu biểu là một nhân viên người Ấn Độ bận rộn bên những chiếc điện thoại, trả lời khách hàng cách đó cả nửa vòng trái đất khi dịch vụ này chiếm gần phân nửa tổng kim ngạch xuất khẩu gia công phần mềm trị giá 12,4 tỉ USD của Ấn Độ. Mới đây, Philippines đã qua mặt Ấn Độ, khi doanh thu dịch vụ đạt 5,7 tỉ USD so với con số 5,58 tỉ của Ấn Độ.

Dịch vụ trả lời khách hàng của Ấn Độ đang bị Philippines đe doạ. Ảnh: TL internet

“Người Philippines dùng thành ngữ Anh Mỹ tốt hơn, tiếng Anh của họ cũng trôi chảy hơn người Ấn. Họ tạo được sự hấp dẫn ấn tượng đặc biệt trong ngành kinh doanh giọng nói”, Chris Repholz, phó chủ tịch công ty gia công Zenta nhận định.

Ngoài lợi thế trực tiếp kể trên, Philippines có chính sách ưu đãi thuế cũng như kinh doanh, theo nhận xét của ông Prabhu Nivare, nhà tư vấn công nghệ thông tin tại Mumbai nói. Cụ thể, các doanh nghiệp công nghệ thông tin và gia công phần mềm ở Philippines được hưởng ưu đãi miễn thuế 100% trong thời gian tám năm. Ngoài ra, nước này còn hỗ trợ hao phí cơ sở hạ tầng, chi phí hoạt động và việc liên tục kinh doanh tại đây.

Trong cuộc khủng hoảng tài chính, Chính phủ Philippines đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế. Philippines được đánh giá có cơ sở hạ tầng viễn thông tốt và an toàn, lại có nguồn nhân lực tay nghề cao. Theo số liệu của hãng Kelly Services (Mỹ), trung tâm cuộc gọi của Philippines xử lý trung bình 107 cuộc gọi ngoài nước và 98 cuộc gọi trong nước mỗi ngày so với con số 78 và 73 tại Ấn Độ.

Theo báo cáo Chương trình phát triển Liên hiệp quốc, lao động Philippines được đánh giá cao hơn Ấn Độ. Theo Meta Group, Philippines xếp hạng nhất về công việc và người lao động dựa trên tri thức sẵn có, xếp hạng tư về chất lượng lao động tại châu Á. Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) nhận định điều kiện làm việc trong lĩnh vực thuê ngoài tại Philippines “hợp lý và chất lượng” so với các nước Ấn Độ, Argentina và Brazil. Theo ILO, nhân viên BPO có số giờ làm việc thuận tiện hơn, trái ngược hoàn toàn với giờ giấc thường quá dài của các nước khác trong đó có Ấn Độ.

Theo khảo sát của Kelly Services, Ấn Độ đang mất dần sự hấp dẫn trước lựa chọn của các công ty Mỹ, nhất là công ty vừa và nhỏ, đối với các hoạt động gia công và dịch vụ văn phòng. Nhiều công ty toàn cầu như Microsoft, Cisco, HSBC, AT&T, IBM, Expedia, Intuit, Washington Mutual, Sallie Mae, Transunion, Alltell và BellSouth đã chuyển đến Philippines. Ngay cả các đơn vị có tiếng trong làng dịch vụ thuê ngoài của Ấn Độ cũng mở trung tâm tại Manila, Cebu, Davao và Angeles. Báo Economic Times đưa tin, EXL có trung tâm ở Pasay với hơn 800 nhân viên, IBM và Accenture có hơn 20.000 nhân viên. Convergys mới công bố tuyển khoảng 3.000 người tại Manila, còn Sitel muốn tuyển 4.000. Aegis đã chi 250 triệu USD thâu tóm công ty gia công phần mềm PeopleSupport Philippine năm 2008. Nhân lực giá rẻ là một trong những lợi thế giúp Philippines trở thành lựa chọn khả thi trong những năm gần đây. “Philippines tạo được sự nổi bật nhờ lao động rẻ tiền”.

Theo một quan chức cấp cao hiệp hội Công ty phần mềm quốc gia Ấn Độ, tốc độ thay thế nhân công cấp cao gần 60% là thách thức lớn nhất của Ấn Độ. Theo ông này, thời gian nhân viên làm thuê tại Ấn Độ rất thấp, chỉ 11 tháng so với 19 tháng của Philippines.

(Theo K.D/Asia Sentinel/sgtt)