Mua hàng theo nhóm: Khách hàng nắm đằng lưỡi

Mua hàng bằng niềm tin

Anh Hà thắc mắc: "Những gì khách hàng sở hữu chỉ là một tờ voucher ghi địa chỉ công ty cung cấp dịch vụ mua hàng, công ty đối tác, không có một dòng thông tin nào về việc họ sẽ phải tìm đến đâu nếu chẳng may công ty cung cấp dịch vụ mua hàng phá sản. Nếu có chuyện gì xảy ra, ai sẽ đứng ra đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng?...".

Hiện hình thức "Mua hàng theo nhóm" được biết tới trên thế giới với tên gọi Groupon (Group + Coupon, tức là nhóm và thẻ giảm giá). Cho đến thời điểm này, mô hình Groupon đang bùng nổ tại Việt Nam với hàng chục công ty lớn nhỏ. Thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter hay email, các trang web bán hàng giá rẻ sẽ thông báo đến khách hàng các sản phẩm được bán với giá hấp dẫn, thấp hơn khá nhiều so với giá thị trường. Người muốn mua sản phẩm chỉ cần đáp ứng một điều kiện duy nhất, đó là huy động được nhiều người cùng mua để bảo đảm số lượng khách hàng tối thiểu. Với cách làm này, người mua sẽ có được sản phẩm giá rẻ còn doanh nghiệp đỡ được phí thuê nhân viên bán hàng.

Bên cạnh những công ty nỗ lực tìm mọi cách lấy lòng tin của khách hàng, thì vẫn còn không ít trang mua hàng theo nhóm bán hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng nhái hoặc đưa ảnh lên web giống với hàng thật gây nhầm lẫn cho khách hàng. Thậm chí, nhiều trường hợp khách hàng còn bị đơn vị cung cấp dịch vụ từ chối voucher khiến số tiền họ bỏ ra bỗng nhiên mất trắng. Mới đây, một trang web mua sắm theo nhóm đã bị Đội QLTT số 14 - Chi cục QLTT Hà Nội kiểm tra lập biên bản, xử phạt do kinh doanh hàng giả.

Khó mà biết chất lượng của các loại hàng hóa, dịch vụ được các công ty quảng cáo trên mạng (ảnh minh họa)