Người tiêu dùng cần tự tin bảo vệ chính mình

Nhân kỷ niệm Ngày quyền của người tiêu dùng (NTD) thế giới (15-3-2010), năm nay Tổ chức NTD quốc tế đưa ra khẩu hiệu "Tiền của chúng ta, quyền của chúng ta", nhằm tập trung bảo vệ quyền của NTD khi sử dụng các dịch vụ tài chính.

Hiện cả nước ta có khoảng 16 triệu thẻ ATM. Tuy nhiên, nhiều NTD vẫn chưa thấy hết lợi ích của việc sử dụng thẻ và còn lúng túng khi sử dụng. Ông Đỗ Gia Phan, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Việt Nam (Vinastas) cho biết, dịch vụ tài chính đối với NTD nước ta còn khá mới mẻ. Trong thực tế đã xảy ra nhiều vấn đề gây bức xúc như giao dịch không thành công; bị đánh cắp mật khẩu (PIN) với hậu quả bị mất tiền trong tài khoản; không lấy được tiền lúc cần thiết, máy ATM bị quá tải, không phục vụ kịp thời trong giờ cao điểm... Những bất cập trên một phần do dịch vụ của ngân hàng chưa chu đáo, một phần do hiểu biết của NTD còn hạn chế. Vì thế cần giúp NTD hiểu rõ về lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt; trang bị cho họ kiến thức và kỹ năng sử dụng thẻ để tránh những sự cố có thể xảy ra; biết những thủ đoạn lừa đảo của kẻ bất lương để tránh; phản ánh cho ngân hàng những bất cập trong khi sử dụng.
 

Với khẩu hiệu: "Tiền của chúng ta, quyền của chúng ta", NTD có thể vận dụng rộng hơn ngoài các dịch vụ tài chính. Thực tế, NTD chi tiền để mua hàng hóa, dịch vụ, nên họ có quyền đòi hỏi nhà sản xuất, kinh doanh cung cấp cho mình hàng hóa, dịch vụ bảo đảm chất lượng. Song ở nước ta, NTD lại ở thế yếu, đôi khi thiếu tự tin để đứng ra bảo vệ chính mình. Các ngành chức năng cần giúp họ ý thức được sức mạnh của mình. Mặt khác, NTD cần đoàn kết để bảo vệ quyền lợi của giới tiêu dùng; có quyền đòi hỏi chất lượng hàng hóa dịch vụ tương xứng với đồng tiền mình bỏ ra; hàng hóa phải được bảo hành, dịch vụ phải chu đáo... NTD có quyền đòi hỏi được thông tin đầy đủ, trung thực để có sự lựa chọn hàng hóa dịch vụ. Khi cần, có thể khiếu nại và phải được bồi thường thỏa đáng. Ý thức được quyền của mình, NTD sẽ tự tin bảo vệ mình.

Theo ông Bạch Văn Mừng, Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương), chủ đề Ngày quốc tế người tiêu dùng 2010 nhắc nhở mỗi NTD khi sở hữu đồng tiền có quyền lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt nhất, an toàn. Đây cũng là chủ đề khẳng định vị thế cân bằng giữa NTD với doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ. NTD có quyền chọn mua dịch vụ của các nhà cung cấp, doanh nghiệp có uy tín và từ chối sản phẩm, dịch vụ không an toàn của doanh nghiệp làm ăn gian dối.

Thiết thực hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng thế giới năm nay, Vinastas đã chỉ đạo, tùy theo điều kiện cụ thể, các hội bảo vệ NTD có thể khảo sát tình hình dịch vụ tài chính của địa phương như sử dụng thẻ tín dụng, mở tài khoản, vay tín dụng, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán qua ngân hàng... Trên cơ sở tổng hợp kết quả thu được, hội thông tin tới NTD; đồng thời, thông báo, kiến nghị với cơ quan chức năng, các tổ chức có liên quan giải pháp chấn chỉnh những vấn đề còn bất cập.