“Điểm tựa” người tiêu dùng ở đâu?

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Con số này mặc dù không nhiều nhưng cũng đã phản ánh “niềm tin” còn lung lay của người tiêu dùng đối với các DN. Phải nói thêm rằng, 21 DN tham gia “Tuần vì người tiêu dùng” là con số quá nhỏ so với số lượng DN sản xuất, phân phối hàng tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội. Và ai cũng hiểu rằng, những DN đã đăng ký tham gia chương trình này -  những tên tuổi hết sức quen thuộc như: Siêu thị Pico, Viet Long, VNPT Hà Nội, Big C, Parkson, Đăng khoa, SaiGon Co.op Mart... cũng đồng nghĩa với việc cam kết đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng đối với khách hàng ít nhất là… trong 1 tuần.

Đặc biệt, khảo sát cho thấy, khi người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng thì 26% số khách hàng lựa chọn gọi cho tổng đài 04.1081 – Tổng đài vì quyền lợi người tiêu dùng, 9% liên hệ đến chi cục quản lý thị trường, 13% khiếu nại tới Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng, Hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu. Số người quyết định sẽ nhờ sự trợ giúp của cả 3 cơ quan trên chỉ 44%, 8% người tiêu dùng được khảo sát sẽ chọn phương án khác. Như vậy, có thể thấy, con số người tiêu dùng “chậc lưỡi” – cho qua khi mua phải hàng giả, hàng kèm chất lượng còn rất lớn - trên 50%. Không thể đổ lỗi được cho “nhận thức” của người tiêu dùng (vì không ai dại gì bỏ qua quyền lợi của mình) mà chỉ có thể cho rằng các cơ quan chức năng chưa thực sự là “điểm tựa” để người tao dùng tin tưởng.

Hi vọng chương trình tập huấn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sắp tới diễn ra từ tháng 4 đến tháng 6/2011 tại 10 quận, huyện nội thành Hà Nội sẽ giúp cho người tiêu dùng tìm được “điểm tựa”. Bởi người tiêu dùng có cơ hội được giao lưu, trao đổi, hỏi đáp với Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương, với các hội: Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng, Hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu, Tổng đài 1081, các doanh nghiệp. Người tiêu dùng có cơ hội nhận được những phần quà hấp dẫn của ban tổ chức khi tham gia chương trình và trả lời đúng các câu hỏi liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, để hỗ trợ tư vấn cũng như giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng về các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sắp chính thức được ban hành một cách tốt nhất, tổng đài 1081 đã phối hợp với Cục quản lý cạnh tranh và Sở Công Thương tổ chức đào tạo kiến thức cho điện thoại viên về luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ngoài ra, trong ấn phẩm Tiêu Dùng Việt số ra kỳ I tháng 7/2011 lần đầu tiên được ra mắt sẽ có một chuyên mục riêng viết về người tiêu dùng và luật bảo vệ người tiêu dùng, song song với đó người tiêu dùng sẽ được tư vấn về mua sắm hàng hóa và cung cấp thông tin của những doanh nghiệp bán hàng uy tín trong lĩnh vực tiêu dùng.

(Theo Diễn đàn doanh nghiệp)