Phát triển 3G: Nhìn từ Malaysia và Indonesia

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Việc nâng cấp lên 3G cho phép các nhà điều hành mạng phân chia các đối tượng khách hàng hiệu quả hơn, giúp họ tối đa hoá doanh thu từ cả hai phân khúc thu nhập thấp và thu nhập cao thông qua các chiến lược khác nhau. Tại Malaysia và Indonesia, 3G tập trung vào phân khúc người dùng doanh nghiệp và người tiêu dùng chỉ cần truy cập internet đơn giản.

Celcom - nhà điều hành mạng di động lớn thứ hai Malaysia và là hãng đầu tiên của nước này phát triển các dịch vụ 3G để cung cấp các sản phẩm ổn định hơn cho cả người dùng doanh nghiệp và người tiêu dùng. Sản phẩm cho doanh nghiệp, mang nhãn hiệu Power Tools, bao gồm danh mục thiết bị tiêu chuẩn 2.5G và 3G BlackBerry và các gói truy cập băng rộng vô tuyến. 3G không chỉ cho phép nhà điều hành thu hút thêm nhiều khách hàng doanh nghiệp hạng cao, mà còn đem đến một sức sống mới cho thương hiệu của hãng.

Rõ ràng rằng từ việc kinh doanh 3G trong phân khúc tiêu dùng của mình, Celcom đã cung cấp cho các phương tiện thông tin đại chúng của các nhà cung cấp nội dung lớn , một kênh phim truyện, truyền hình, game, âm nhạc và các dịch vụ mục tiêu khác. Sự mở rộng lựa chọn không chỉ tạo ra nhiều doanh thu hơn, mà còn cung cấp sự linh hoạt nhiều hơn nữa cho việc phân khúc khách hàng. Ví dụ, trong phân khúc khách hàng tiêu dùng, Celcom có thể cung cấp một dịch vụ gọi là BlackBerry từ Vodaphone Personal, nhắm tới các bà mẹ năng động và người dùng chuyên nghiệp với thiết bị BlackBerry Bold 9000 HSPDA. Ở khía cạnh nội dung, những người dùng trẻ tuổi được xác định là những đối tượng mục tiêu, nhưng bên cạnh đó, phân khúc những bà mẹ hiện đại đã xuất hiện, với nội dung tập trung vào các xu hướng hiện nay, thời trang, gia đình, sức khoẻ và tư vấn.

Kết quả rất ấn tượng, với các con số sau khi phát động 3G cho thấy tăng trưởng doanh thu hỗn hợp hằng năm của dịch vụ dữ liệu là 26%, thừa đủ để bù mức giảm doanh thu hỗn hợp 4% của dịch vụ thoại trong cùng thời gian từ 2005-2008.

Maxis - nhà điều hành mạng di động lớn nhất Malaysia, đã có một chiến lược hướng nhiều đến người tiêu dùng hơn, sử dụng cổng thông tin di động của mình và  tỉ lệ cao số người sử dụng điện thoại 3G để định hướng cho website di động của mình. Kết hợp điều này với một chiến lược marketing mạnh mẽ vào các họat động nhằm phát triển thị trường phân phối, thúc đẩy bán lẻ, tiêu dùng, hãng đã thu lượm thành công rực rỡ về sự chấp nhận của người dùng, với 40% cơ sở khách hàng là những người sử dụng internet, tính trung bình, các thuê bao sử dụng 11MB dữ liệu mỗi tháng, với hơn 200 sản phẩm và dịch vụ sẵn sàng để download.

Maxis đã thu lợi từ việc có một cơ sở khách hàng 3G rất lớn – sẽ tăng từ 19% tổng số thuê bao di động vào cuối 2008 lên 30% vào cuối năm 2009 – và hãng sẽ tiếp tục tập trung vào chiến lược danh mục thiết bị vào công nghệ 3G, phát triển thị trường hiệu quả với các model điện thoại được tối ưu hoá cho các dịch vụ dữ liệu di động.

Với sự giới thiệu gần đây của Maxis về chính sách cước minh bạch, dựa theo thời gian cho việc sử dụng internet di động, chúng ta mong hãng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với các dịch vụ giá trị gia tăng ngoài tin nhắn, và mức tăng trưởng hỗn hợp hằng năm 2008-2014 xấp xỉ 20%, một con số đáng kinh ngạc ở một đất nước mà hơn hai phần ba số hộ có mức thu nhập khả dụng dưới 15.000USD một năm.

Indonesia - Thương hiệu, BlackBerrys và người tiêu dùng theo ngày

Các nhà mạng tại Indonesia đã thực hiện một cuộc tấn công quyết định vào người tiêu dùng với 3G, và những nỗ lực marketing tập trung vào việc tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua vị trí dẫn đầu về công nghệ, nhấn mạnh các cách thức mới mà con người có thể liên lạc thông qua mạng tốc độ cao. Các quảng cáo trên truyền hình nhấn mạnh sự tiện lợi, vui vẻ và cái tôi mà người ta thể hiện với các thiết bị 3G, chẳng hạn họ upload và hiển thị các bức ảnh trên các site mạng xã hội như Facebook. Với GDP đầu người hiện nay khoảng 4,50USD/ngày tại Indonesia, số đông thuê bao sẽ không coi upload bằng di động là một ứng dụng hấp dẫn, nhưng thông điệp về sự dẫn đầu về công nghệ, sự tinh tế và sự sành điệu lại được gióng lên rất rõ ràng.

Ba nhà mạng lớn nhất ở nước này cũng đã ra mắt dịch vụ internet BlackBerry trả trước (BIS) đầu tiên trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, và thiết bị 3G Bold của RIM đã trở thành một trong những smartphone gây sốt nhất tại Indonesia. Sử dụng dịch vụ phi thoại của các thuê bao BlackBerry đang tăng nhanh, mặc cho thực tế phần lớn trong số họ là thuê bao trả trước. Sự tăng trưởng được thúc đẩy bởi việc giới thiệu các gói cung cấp sử dụng BIS theo ngày, theo tuần và theo tháng, giá tương ứng 0,5USD, 5,0USD và 15USD. Các gói này cho phép sử dụng email, tin nhắn nhanh, mạng xã hội, quản lý thiết bị và duyệt web. Các nhà mạng cũng thoải mái kết hợp các dịch vụ BIS, tăng khả năng phân khúc khách hàng hơn nữa  trong thị trường hỗn hợp.

Rõ ràng rằng RIM và các nhà điều hành đối tác đã tạo ra một hiện tượng tại thị trường mới nổi về marketing theo gói - theo đó các công ty  thay vì bán các sản phẩm đắt, số lượng lớn  trước kia nhắm vào những người tiêu dùng tại các thị trường phát triển mà cung cấp các gói nhỏ hơn, điển hình là  theo từng phần hay trị giá mỗi ngày, ở những mức giá mà mọi người đều có thể theo được.

Với các nhà điều hành mạng Telkomsel, Indosat và XL sự khác biệt về marketing đem đến các sản phẩm với rất nhiều mức giá khác nhau, và tác động tức thì rất tích cực. Cũng có một sự dịch chuyển trong nhận thức của người dùng về máy BlackBerry,  đang được cung cấp  chủ yếu cho người tiêu dùng  tại Indonesia. Phân khúc thị trường này cũng là mục tiêu ưu tiên của các nhà điều hành mạng tại nước này.

(Theo Nam Phương // Diễn đàn doanh nghiệp)