Từ Twitter đến BizTweet

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Đều là Twitter làm nhiệm vụ liên lạc, nhưng những biến thể khác nhau của Twitter đã được tạo ra theo từng mục tiêu riêng của doanh nghiệp. Twitter đang góp phần làm thay đổi môi trường làm việc, thay đổi văn hóa của doanh nghiệp.

Một quan chức điều hành cấp cao của Công ty dịch vụ công nghệ LG CNS (Hàn Quốc), gần đây khi muốn tìm người đi ăn trưa chung, ông đã gửi đi một thông điệp Twitter, nhưng chỉ có nhân viên của công ty mới đọc được nó.

Công cụ giao tiếp mới cho nhân viên

Công ty này đang thử nghiệm một phiên bản của Twitter – mạng xã hội đang được sử dụng phổ biến trên máy tính và điện thoại di động – để cho 7.000 nhân viên sử dụng trong nội bộ.

Được gọi là BizTweet, hệ thống này là một minh chứng cho thấy sự phổ biến của Twitter: các công ty ứng dụng dịch vụ này vào những mục đích khác với mục đích ban đầu của nó.

Twitter Inc., có trụ sở ở San Francisco (Mỹ), tiếp thị dịch vụ của mình như là một phương thức để các cá nhân đăng tải thông điệp cho bạn bè một cách nhanh chóng. Dù vậy, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tìm cách sử dụng khái niệm Twitter vào những mục đích khác. Chẳng hạn như hai công ty Starbucks Corp. và Virgin Atlantic Airways Ltd. đã dùng Twitter để tiếp cận người tiêu dùng.

Những người sáng tạo ra Twitter đã đặt nền móng cho xu hướng nói trên bằng cách sử dụng phần mềm nguồn mở để phát triển hệ thống. Một người phát ngôn của Twitter cho biết BizTweet chỉ là một trong những cách thức sử dụng công nghệ Twitter, qua đó cho thấy sức mạnh của nền tảng mở và củng cố giá trị của Twitter dành cho doanh nghiệp. Theo người này, hơn 230.000 ứng dụng của bên thứ ba đã được phát triển thông qua công nghệ của Twitter

Tại Hàn Quốc, hiện tượng Twitter vẫn còn tương đối mới. Dù vậy, số lượng người sử dụng dịch vụ này đang gia tăng nhanh chóng. Theo thống kê, nước này hiện có từ 400.000 đến một triệu tài khoản Twitter.

Thay đổi văn hóa công ty

Tại công ty LG CNS – một bộ phận của tập đoàn LG – một nhóm nhà phát triển nhận định rằng một dịch vụ kiểu Twitter có thể cung cấp một công cụ giao tiếp ít mang tính hình thức và kỹ thuật hơn so với e-mail và những bài viết đăng trên bảng thông báo. Nhóm nhân viên này đã sử dụng một số giao diện lập trình ứng dụng (API) chính của Twitter và phát triển BizTweet trên mạng nội bộ của LG CNS.

Hồi tháng Bảy, họ đã mời 1.000 nhân viên sử dụng thử BizTweet và nhận thấy hệ thống này đã trở thành một cuộc trò chuyện công khai theo thời gian thực. Ông Lim You-Kyoung, một trong những nhà phát triển của LG CNS, cho biết: “Hệ thống này không phải là thay thế các công cụ khác trên mạng nội bộ, nó chỉ thân mật và sáng tạo hơn”. Các nhân viên công ty dùng BizTweet để thảo luận về những chủ đề đơn giản như thời tiết, thể thao, nhưng hầu hết đều kết thúc bằng những vấn đề liên quan đến công việc. Họ thông báo cho nhau về nội dung các cuộc hội thảo, đăng tải báo cáo từ những cuộc họp, tìm kiếm người tình nguyện thử nghiệm sản phẩm hoặc tham khảo ý kiến về những vấn đề gặp phải.

Ban lãnh đạo LG CNS lo rằng BizTweet có thể khiến người dùng mất tập trung vào công việc và trở nên khó kiểm soát. Dù vậy, Choi So-young, người phát ngôn của công ty và có tham gia vào cuộc thử nghiệm BizTweet, cho biết: “Đây không phải là một sân chơi”. Điều này thể hiện qua việc không có nhiều tin đồn hay những thông tin gây lãng phí thời gian xuất hiện trên BizTweet. Theo các nhà phát triển, sở dĩ được như vậy là do hệ thống sử dụng tên thật và hình ảnh của nhân viên, thay vì biệt hiệu như trên Twitter. Ông Yi Jae, một nhân viên của LG CNS, cho biết: “Bạn cần cân nhắc kỹ trước khi trao đổi trên BizTweet. Chúng tôi nói rằng BizTweet thú vị, nhưng nó không thú vị bằng Twitter”.

LG CNS đang nghiên cứu việc cung cấp BizTweet như là một sản phẩm cho các khách hàng vốn thuê công ty làm công việc thiết kế, xây dựng và thỉnh thoảng là vận hành hệ thống dữ liệu của họ. Dù vậy, các nhà tiếp thị của công ty phải đối mặt với một thách thức không nhỏ. Văn hóa doanh nghiệp ở hầu hết công ty Hàn Quốc đều dựa trên thứ bậc nghiêm ngặt, với dòng thông tin chủ yếu chảy từ trên xuống dưới và nhân viên cấp dưới ít khi được phép nói chuyện trực tiếp với các quan chức điều hành cao cấp. Vì thế, nhiều công ty có thể không mặn mà lắm với một hệ thống như BizTweet, nơi cho phép việc giao tiếp diễn ra cởi mở hơn. Ông Kang Yu-Kyoung, một trong những nhà phát triển của LG CNS, nhận định: “Văn hóa doanh nghiệp đang thay đổi với quyền tự chủ và tính sáng tạo đang ngày càng trở nên quan trọng hơn. Một hệ thống như BizTweet chỉ là một phần của sự thay đổi đó”.

(Theo Thời báo kinh tế Sài Gòn // Wall Street Journal)