3G có thể thay thế ADLS?

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Báo Bưu Điện vừa công bố kết quả điều tra cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, do Báo Bưu điện Việt Nam phối hợp cùng công ty nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện.  

Cuộc khảo sát được tiến hành tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong 2 tháng 10 và 11/2011, với 800 người hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng MobiFone, Viettel và VinaPhone với tần suất ít nhất 1 lần/tháng, theo hình thức phỏng vấn trực tiếp. Theo đó có đến 65% khách hàng cho rằng 3G có thể thay thế ADSL. 41% khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển của dịch vụ 3G tại Việt Nam.

Theo chuyên gia của Nielsen VN, có đến 52% người sử dụng 3G thông qua USB 3G và 48% còn lại sử dụng thông qua điện thoại di động. Tuy nhiên số các dịch vụ 3G chủ yếu được khách hàng sử dụng là mobile internet, mobile TV, video call, còn các dịch vụ khác thì chưa được nhà mạng phát triển cũng như chưa được khách hàng biết đến. Trong số đó thì dịch vụ mobile internet là dịch vụ 3G được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Đối tượng sử dụng dịch vụ 3G cũng chủ yếu là giới trẻ, những người có độ tuổi từ 18-34 tuổi (87%) với thu nhập gia đình trên 4,5 triệu đồng/tháng (hơn 90%). Tuy nhiên thị trường dành cho dịch vụ 3G vẫn còn là miếng bánh lớn cho các nhà mạng, trong đó chiếm lĩnh thị phần vẫn là 3 nhà mạng lớn Vinaphone, Mobi phone, Viettel.

Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng, khách hàng Viettel ở Đà Nẵng và Hà Nội sử dụng dịch vụ 3G nhiều nhất. Dịch vụ 3G của MobiFone phát triển hơn ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Có nhiều lý do để 3G vẫn còn chưa phổ biến tại VN, trong đó lý do khách quan là do khách hàng chưa được biết, hoặc chưa hiểu rõ dịch vụ 3G, chẳng hạn tại ĐBSCL có đến 87% khách hàng chưa biết đến dịch vụ 3G và tập trung tại các thành phố lớn. Đó chính là thị trường mở cho các nhà mạng phát triển dịch vụ 3G khi mà hạ tầng của VN được đánh giá là ngang bằng các nước trong khu vực. Nhìn chung, khách hàng tỏ ra khá hài lòng về dịch vụ 3G của các nhà mạng họ đang dùng và có xu hướng gắn bó với nhà mạng 3G đầu tiên họ sử dụng.

Chỉ số hài lòng dịch vụ 3G tại 3 thành phố lớn Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng cho thấy khách hàng của Viettel đánh giá cao nhà mạng này với 78/100, của khách hàng Vinaphone là 76/100 và Mibiphone là 75/100. Trong đó yếu tố kết nối và chất lượng mạng được khách hàng xem là quan trọng nhất, sau đó là cước phí và mức độ an toàn thông tin và bảo mật khi sử dụng 3G. Nhưng hiện nay, khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng với tốc độ khi chỉ cho điểm tốc độ nhà mạng đạt 64/100 điểm. Về yếu tố cước phí, mức độ hài lòng của người dùng chỉ đạt 46/100 điểm và chấm 44/100 điểm cho chương trình khuyến mãi hiện nay. Phần kết quả nghiên cứu về dịch vụ khách hàng cũng cho thấy có nhiều điểm nhà mạng cần phải thay đổi khi yếu tố chăm sóc khách hàng chỉ đạt 53/100 điểm .

Các chuyên gia cũng chỉ ra rằng muốn phát triển dịch vụ 3G ngày một rộng rãi hơn và nhiều dịch vụ khác hơn thì các nhà mạng cần phải nghiên cứu khách hàng tốt hơn, truyền thông quảng cáo đúng đối tượng và có thông điệp gần gũi hơn, bởi đây chính là những bước đi đảm bảo cho sự tăng trưởng doanh thu của các nhà mạng trong tương lai khi mà 3G được nhận định là có thể thay thế hoàn toàn ADSL.

(Theo Diễn đàn doanh nghiệp)