Evntelecom tham vọng “đại gia”

Xét cả góc độ sáng lẫn tối, thị trường viễn thông vẫn luôn được coi là cạnh tranh khốc liệt. Ngay cả ở “chiếu trên” thì các đại gia cũng vẫn phải tung những chiêu khá hiểm nhằm đạt được miếng bánh thị phần to hơn hoặc đôi khi chỉ là để giữ được thị phần đã có. Vào guồng quay rồi, các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ phải làm sao? Thay đổi mình như Vietnamobile hay lừng khừng giữa ngã ba như SFone hay….?

- Ông định vị EVNTelecom đang ở đâu?

Thị trường viễn thông hiện có 2 tốp. Tốp trên có 3 đại gia, tốp dưới có 7 doanh nghiệp. EVNTelecom đứng đầu ở top sau. Nếu xét về thị trường cố định không dây, EVNTelecom chiếm đa số.  Nhưng với thị trường viễn thông di động, các doanh nghiệp kia lại chiếm đa số. Tuy vậy, tôi tin, khi có 3G, thị trường sẽ còn nhiều biến động. Những doanh nghiệp viễn thông nhỏ nếu tìm được điểm mạnh sẵn có hoàn toàn có thể cải thiện thứ hạng trên. Và EVNTelecom sẽ không bỏ lỡ cơ hội này.

- Xét về lợi thế kinh doanh, EVNTelecom đâu có thua kém ai?

Đúng là chúng tôi có lợi thế vì EVNTelelcom là 1 trong 3 nhà mạng có hệ thống truyền dẫn tốt nhất ở Việt Nam (VNPT, Vietel, EVNTelecom), còn lại các doanh nghiệp khác phải thuê. Chúng tôi cũng có được hệ thống tổ chức kinh doanh nằm ở tất cả tỉnh thành trên toàn quốc. Chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng nhìn chung được đánh giá tốt.

- Vậy tại sao, kết quả kinh doanh của EVNTelecom vẫn khiêm tốn?

Sau một thời gian EVNTelecom đầu tư thành công vào cố định không dây, những doanh nghiệp khác cũng nhảy vào khai thác và họ cũng mắc phải những vướng mắc trước đây EVNTelecom từng gặp phải như không quản lý được thiết bị đầu cuối, khó khăn trong thu tiền cước và bản thân doanh nghiệp cũng không kiểm soát hết được chất lượng của họ. Vậy nên, sau khi hoạt động chất lượng dịch vụ không ổn định. Nhưng đến giờ, chúng tôi xác định, mục tiêu là phải giữ được khách hàng, không để họ rời mạng, chứ không phải phát triển nóng rồi lại mất khách hàng. Chúng tôi có thể đi chậm hơn nhưng chắc hơn. Đã đi là phải đến!

- Thế còn sự vắng bóng gần đây trong các hoạt động truyền thông trong khi các đối thủ “làm mưa làm gió” nói lên điều gì, thưa ông?

Việc ít xuất hiện trên quảng cáo thực ra cũng cho thấy hạn chế của chúng tôi – chưa chú trọng đúng mức đến công tác xây dựng hình ảnh cũng như chưa có kế hoạch, chiến lược PR đúng đắn.

- Thưa ông, hình ảnh EVNTelecom sẽ được xây dựng như thế nào? Đâu là lợi thế cạnh tranh?

Chỉ kinh doanh được khi mình biết lợi thế của mình là gì, khách hàng mục tiêu là ai? Muốn cải thiện hình ảnh của EVNTelecom, phải nắm rõ được 3 cái “Biết” - biết lợi thế của mình - biết đối thủ và biết khách hàng muốn gì. Từ những phân tích xác đáng này, chúng tôi thực hiện hai công việc cùng lúc. Củng cố chất lượng các dịch vụ đã có bao gồm cả chất lượng kỹ thuật và chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, phải có chiến dịch xây dựng thương hiệu cùng những chiến lược và kế hoạch PR cho các loại dịch vụ.

Xây dựng hình ảnh của EVNTelecom và các công ty điện lực như địa chỉ song hành lợi ích cùng khách hàng và cộng đồng. Những việc này cần được triển khai trong giai đoạn khẩn cấp. Chúng tôi dự tính chi phí 30 tỷ đồng trong quý I/2010 cho công tác xây dựng hình ảnh này. Con số này chưa phải nhiều nhưng quyết tâm xuyên suốt trong đội ngũ cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống sẽ giúp EVNTelecom trưởng thành hơn.

Phải biết cách chấp nhận cuộc chơi

Trong 100 người từng rời mạng, giỏi lắm chỉ có 10 người trở lại. Vì thế, EVNTelecom xác định, chú trọng đến phát triển khách hàng mới. Kế hoạch của năm 2010, con số khách hàng sẽ đạt 6 triệu khách, tăng thêm 2 triệu so với hiện nay.

- Nếu có người chê thẳng thừng EVNTelecom với ông, ông sẽ làm gì?

Không dễ để chấp nhận việc bị chỉ trích như vậy. Nhưng, trước hết, phải lắng nghe khách hàng đó và đưa ra cam kết cùng họ. Những kinh nghiệm trong quá khứ giúp cho EVNTelecom chăm sóc khách hàng tốt hơn, điều trước đây chưa thực sự được quan tâm, cũng chưa có kinh nghiệm sẽ được thay đổi. Sắp tới sẽ phải nâng cao tính chuyên nghiệp trong khâu sản xuất kinh doanh. Chúng tôi sẽ phải khắc phục được những khó khăn của doanh nghiệp mới bằng công nghệ. Hiện đã tính đến thuê tư vấn triển khai kinh doanh dịch vụ 3G (đang lập hồ sơ đấu thầu doanh nghiệp trong và ngoài nước). Cần phải xác định, tạo dựng lòng tin với khách hàng từ mỗi hành động của doanh nghiệp.

- Đã từng có những “cuộc chiến giá” khiến những đại gia cũng bị ảnh hưởng. EVNTelecom có chọn cách cạnh tranh này?

EVNTelecom xác định phải đem lại quyền lợi cho cả khách hàng và chính mình. Cạnh tranh bằng giá là một trong những giải pháp kinh doanh mà chúng tôi không thể bỏ qua, nhất là khi chúng tôi có lợi thế để làm được điều đó. Nhưng, EVNTelecom không cạnh tranh theo kiểu bất chấp mà chỉ thực hiện trên cơ sở cái lợi thu được là cái lợi chung, không chỉ cho doanh nghiệp. Bộ Thông tin và Truyền thông vừa duyệt cho EVNTelecom triển khai gói dịch vụ phục vụ đối tượng là các doanh nghiệp, cơ quan sử dụng điện thoại cố định không dây.

Theo đó, từ 1/11/2009, khách hàng doanh nghiệp, tổ chức xã hội sử dụng gói này sẽ chỉ phải trả 200 đồng/phút gọi nội mạng trên toàn quốc. Như vậy, so với mức giá hiện nay, trung bình 900 - 2000 đồng/phút, một doanh nghiệp lớn có thể tiết kiệm được hàng chục tỷ đồng điện thoại/năm. Đó là chưa kể đến hiệu ứng, từ gói này, các doanh nghiệp cạnh tranh cũng sẽ có áp lực để điều chỉnh lại mức giá hiện nay của mình. Điều này, xét đến cùng có lợi cho khách hàng và cho xã hội.

- EVNTelecom vừa trở thành một trong doanh nghiệp đầu tiên có hệ thống cáp quang biển liên Á. Điều này mang lại giá trị thế nào?

Thêm nữa, việc khai trương để đưa vào vận hành IACS của EVNTelecom sẽ làm giảm đáng kể nguy cơ bị cô lập với thế giới bên ngoài khi có sự cố trên các tuyến cáp quang biển khác; nhu cầu về băng thông của các dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, di động 2G và 3G cũng như các dịch vụ kết nối Internet sẽ được đáp ứng nhanh chóng với giá cước rẻ cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

- Vậy còn tham vọng của riêng EVNTelecom?

Với tư cách là nhà đầu tư của cáp biển Liên Á, EVNTelecom sẽ được hưởng nhiều ưu đãi khi kết nối từ Nhật Bản với Châu Mỹ thông qua mạng lưới cáp biển qua Thái Bình Dương. Sự kết nối này sẽ là chìa khoá trong việc nâng cao hơn nữa sự hiện diện của Việt Nam trên trường quốc tế và giúp EVNTelecom trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế.

- Điều này chắc hẳn khiến EVNTelecom thêm tự tin khi vạch kế hoạch sẽ lên “chiếu trên” trong làng các nhà mạng? 

Chúng tôi đầu tư 50 triệu USD cho cáp biển Liên Á và tính toán sẽ hoàn vốn trong vòng 6 - 7 năm (trong khi đó, đường dây 500Kv Bắc Nam mạch 2 phải mất 20 năm – PV). Quyết định đầu tư này cũng đồng nghĩa với việc giành được sự chủ động trong kinh doanh. Đó là điều kiện tiên quyết để phát triển doanh nghiệp.

Chúng tôi giờ đây đã có “điều kiện cần” để thay đổi thứ hạng, nhưng vẫn cần đến “điều kiện đủ” đó là chiến lược con người. Vì chỉ có đội ngũ tốt mới đủ sức đưa thương hiệu EVNTelecom tiến xa hơn nữa, vượt ra ngoài biên giới của quốc gia.

- Xin cảm ơn ông!