Khó hay dễ?

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Hiểu được tâm lý khách hàng, một trong những kỹ năng cơ bản của người bán hàng.

Ế ẩm, khách đến xem là chủ yếu chứ không mua, người đến rồi đi không trở lại, khách đông quá không kịp phục vụ,… Có ti tỉ tình huống dở khóc dở cười xảy ra bất cứ lúc nào mà người bán hàng có thể gặp phải. Rốt cuộc, công việc kinh doanh có hiệu quả hay không, vai trò rất lớn phụ thuộc vào kỹ năng bán hàng.

Giữa thời buổi cạnh tranh quyết liệt, ngưới bán đông hơn người mua, lấy tiền đâu để quảng cáo cho một tiệm buôn bán, dịch vụ nhỏ nằm trong hóc bò tó, không tên tuổi? Chạy đua sao được với chi phí quảng cáo hàng triệu USD của những hãng sản xuất hàng tiêu dùng đa quốc gia? Làm thế nào để bán hàng có hiệu quả và có lời? Làm gì để tạo ấn tượng tốt và khách hàng hài lòng? Khách hàng mong muốn điều gì khi đi mua hàng?... Ông Hồ Minh Chính - Giám đốc Trung tâm Đào tạo bán hàng KAS đã đánh trúng “tim đen” của hơn 100 tiểu thương chợ Đầm, chợ Xóm Mới (Nha Trang), nhân viên các chi nhánh, đại lý, nhà phân phối hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) khu vực miền Trung tại buổi tập huấn về kỹ năng bán hàng vừa được tổ chức trong khuôn khổ hoạt động của Hội chợ HVNCLC tại Festival Biển 2009.

Trở lại mục tiêu kinh doanh hiệu quả, ông Chính cho biết, có những người rất có tài kinh doanh, nhưng chỉ sau 1 đêm có thể phá sản vì sơ sẩy, thiếu tính chuyên nghiệp và đạo đức kinh doanh. Cùng 1 món hàng nhưng nhiều nơi bày bán, tại sao nơi này đắt khách mà nơi kia “ế ê hề”, hơn thua nằm ở vấn đề con người  (ý nói thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ). Vì thế, để quảng bá và bán hàng tốt trong điều kiệân kinh phí có hạn, tiêu chuẩn cơ bản để kinh doanh thành công  nằm ở 5 chữ “P” trong tiếng Anh: Place (mặt bằng) - Product (sản phẩm tốt) - Promotion (dịch vụ tốt) - People (phục vụ tốt) và Professionnal (tính chuyên nghiệp).

Không dừng lại ở lý thuyết, chuyên gia huấn luyện bán hàng này còn làm tốt vai trò của một diễn giả. Suốt buổi học, màn “tấu hài” lấy từ những tình huống mua bán thường ngày, những lời nói vô tình đáng ra không nên nói, ánh mắt dò xét, những cú liếc sắc như dao… của chuyên gia đã làm các cô, các chị chủ sạp chợ cười rần. 7 năm bán tại sạp giày dép gia đình ở chợ Xóm Mới, giờ có mặt trong lớp tập huấn, cô bạn trẻ 25 tuổi Kim Vy mới giật mình: Không ngờ nghề bán hàng lại phức tạp mà hấp dẫn đến vậy. Một số thông tin tại buổi học làm nhiều người phải suy nghĩ: Việt Nam đứng thứ 95/209 quốc gia về mức độ lịch sự của người bán đối với khách hàng (trong khi Singapore xếp thứ nhất). Đáng buồn hơn, 90% người bán hàng nước ta thường “quên” không cảm ơn khi khách hàng ghé đến tiệm của họ tham quan, mua sắm. Do đó, để tạo ấn tượng tốt và làm hài lòng khách hàng, giảng viên khuyên người bán hàng cần có thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Bởi, doanh nghiệp nào hiểu được khách hàng thì chắc chắn sẽ được khách hàng yêu mến. Muốn vậy, người bán hàng phải nắm được tâm lý khách hàng, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng khi mua sản phẩm như:  giao hàng tận nơi, giá cả hợp lý, khuyến mãi…. Cuối buổi học, ông Cao Đình Phần - Phó Giám đốc Sở Công thương nhắn nhủ: “Tôi theo dõi suốt 2 giờ và thấy buổi trao đổi rất hay. Mong rằng, sau buổi học, các anh chị quay về với công việc kinh doanh hàng ngày, suy nghĩ và hệ thống lại những điều đã nghe. Quan trọng nhất là làm thỏa mãn, cải thiện hình ảnh của mình với khách hàng. Được như vậy, khách hàng sẽ còn quay lại với mình lần sau và lần sau nữa”.

(Theo Phương Trang // Báo Khánh Hòa)