OFT chia sẻ kinh nghiệm 3G tại Vietnam Telecoms 2009

Bà Karine Dussert - Sarthe, Giams đốc Marketing di động của Tập đoàn tại Pháp đồng thời cũng là người kiểm soát việc ra mắt 3G đầu tiên tại Pháp năm 2004 đã chia sẻ với các DN viễn thông Việt Nam công thức triển khai 3G hiệu quả được đúc rút từ chính kinh nghiệm của Orange France Telecom. Cụ thể, công thức này bao gồm 4 bước cơ bản:

- “Chính xác ngay từ lần đầu tiên” (“First time right”): 3G là công nghệ mới đã được chờ đợi từ rất lâu. Chính ví vậy, việc làm hài lòng khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ tiếp xúc với dịch vụ 3G là điều hết sức cần thiết.

- “Hãy chọn dịch vụ đúng” (“Get your service right”): hiện nay, rất nhiều dịch vụ nội dung hấp dẫn được giới thiệu và đưa vào sử dụng ở nhiều nước nhưng điều quan trọng nhất là phải biết được loại dịch vụ nào phù hợp với thị trường nước mình.

- “Định hướng khách hàng” (“Customer Education”): các nhà cung cấp 3G cần trang bị cho khách hàng của mình kinh nghiệm sử dụng và tìm hiểu thói quen của khách hàng

- Các thiết bị đầu cuối phù hợp (“Customized handsets”): vai trò của các thiết bị đầu cuối cũng không kém phần quan trọng trong việc giúp tận dụng tối đa lợi ích do 3G mang lại. Bên cạnh những chức năng đa phương tiện và phong phú có thể hỗ trợ 3G tốt nhất thì một thiết bị di động với tính năng thân thiện với người sử dụng chắc chắn sẽ được lựa chọn nhiều hơn.

Nhận xét về tiềm năng của 3G tại Việt Nam, bà Karine Dussert-Sarthe cho biết: “Việt Nam có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển các dịch vụ 3G bởi Việt Nam là một nền kinh tế phát triển nhanh, có lực lượng lớn dân số trẻ với nhu cầu cao về công nghệ và dịch vụ chất lượng cao. Theo tôi, ở giai đoạn đầu tiên, các nhà cung cấp nên triển khai trước hết 2 dịch vụ là trình duyệt cổng thông tin và email bởi theo kinh nghiệm của chúng tôi, đây là 2 dịch vụ phổ biến nhất của 3G và chúng cũng giúp một số lượng lớn người sử dụng hiểu và dần làm quen với các dịch vụ đa phương tiện trên điện thoại”.

Những rào cản lớn nhất khiến người tiêu dùng không muốn tiếp cận dịch vụ 3G, theo bà Karine Dussert chính là giá thành của dịch vụ và giá của thiết bị đầu cuối 3G. Nếu giá dịch vụ 3G rẻ thì nhu cầu sử dụng sẽ rất lớn. Thiết bị đầu cuối có giá phổ thông sẽ giúp nhiều người chưa có máy tính riêng kết nối Internet có thêm lựa chọn: Truy cập Internet qua ĐTDĐ. Về cơ chế giá dịch vụ, bà Karine dẫn chứng về mô hình giá 3G rất linh động mà Orange áp dụng, với các gói dịch vụ cho kết nối không giới hạn trong 1 tháng, hoặc kết nối chỉ trong 1 ngày, thậm chí chỉ trong nửa giờ cũng có thể đáp ứng. Kết hợp với giá thành dịch vụ thấp so với thu nhập, (trung bình một thuê bao 3G tại Pháp chỉ phải trả 0,5-1% thu nhập bình quân hàng tháng cho dịch vụ 3G), các mức cước linh hoạt cũng giúp người dùng bớt e ngại và thích dùng thử để trải nghiệm các tiện ích hơn. Hiện tại, OFT đang phối hợp với MobiFone trong việc chia sẻ kinh nghiệm về gia tăng giá trị dịch vụ 3G, cũng như mong muốn tham gia vào quá trình triển khai 3G tại Việt Nam. Tuy nhiên khi báo giới đặt câu hỏi về những dịch vụ nào OFT dự kiến sẽ triển khai tại Việt Nam trong trường hợp trở thành đối tác triển khai 3G, bà Karine cũng từ chối tiết lộ vì hiện chưa thể khẳng định về khả năng này.


 

[ Trở về]