FPT Telecom đạt chỉ tiêu chất lượng dịch vụ ADSL

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông, thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, vừa công bố kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng (ADSL) của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). Theo đó, chất lượng và tốc độ các gói dịch vụ tốt, các chỉ tiêu kiểm tra đều đạt và vượt tiêu chuẩn ngành.

Kết quả đo kiểm các gói dịch vụ ADSL của FPT Telecom từ ngày 19/10 đến 25/10/2009 trên địa bàn TP HCM, do Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông tiến hành, cho thấy:Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng: các gói cước như MegaYou, MegaMe, MegaNET, MegaOFFICE, MegaBIZ đều có hệ số đạt vượt chỉ tiêu ngành Pd ≥ 0,8 Vdmax và Pu ≥ 0,8 Vdmax;Tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng vượt chỉ tiêu ngành là Pd ≥ 0,6 Vdmax; Lưu lượng sử dụng trung bình cả hướng về và hướng đi đều ≤ 70%; Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai đều ≤ 0,1%; Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ vượt chỉ tiêu chất lượng về độ khả dụng của dịch vụ (> 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ (> 90%), thời gian khắc phục mất kết nối (> 90%), khiếu nại của khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng < 0,25), tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 ngày đạt 94,49%, vượt chỉ tiêu 14,49%. Đồng thời đạt được 100% hồi âm khiếu nại của khách hàng với tỷ lệ trong vòng 48 giờ, thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại 24 giờ trong ngày. 

Ngoài ra, sau khi tiến hành kiểm tra việc công bố chất lượng dịch vụ tại các địa điểm giao dịch trên địa bàn Hà Nội, kiểm tra số liệu thống kê về chất lượng dịch vụ toàn công ty từ ngày 15/12 đến 17/12/2009, Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông cũng kết luận, nội dung công bố chất lượng dịch vụ trên website của FPT Telecom (www.fpt.vn) và thực hiện niêm yết công khai danh mục các chỉ tiêu chất lượng tại các điểm giao dịch của FPT Telecom phù hợp với tiêu chuẩn ngành TCN 68-227:2006 và Bản công bố chất lượng số 03/FPT-TEL ngày 09/01/2007 mà FPT Telecom đã gửi Cục.

Hiện nay, FPT Telecom chiếm hơn 30% thị phần với hơn 400.000 thuê bao, và đã có hạ tầng ở 22 tỉnh, thành phố sau: Miền Nam: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Thuận, Cần Thơ, Kiên Giang, An Giang; Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang, Nghệ An, Buôn Mê Thuột, Huế, Đăk Lăk; Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Nam Định, Quảng Ninh. Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư và tích hợp ngày càng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet.

(Theo Diễm Hương // Diễn đàn doanh nghiệp)