MHB: Cuộc cách tân ngoạn mục

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

MHB nhận thức rõ rằng, tiến bộ về công nghệ cần phải được ứng dụng đồng bộ với việc phát triển con người sẽ tạo nên hiệu quả cao trong công tác phục vụ

Áp dụng công nghệ hiện đại

Ông Bùi Thanh Hưng – PTGĐ cho biết: MHB cũng xác định sẽ đổi mới và phát triển mạnh công nghệ, nghiên cứu xu thế phát triển của công nghệ thế giới áp dụng sáng tạo và khoa học, đảm bảo cho sự phát triển bền vững và lâu dài, tiếp tục cung ứng thêm nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng về tài chính của khách hàng, dịch vụ tiện ích, nâng cao chất lượng hoạt động đủ sức cạnh tranh và hội nhập. Do vậy, năm 2008 MHB đã ký kết một hợp đồng trị giá 3 triệu USD với Polaris Software Ltd là Cty cung ứng giải pháp ngân hàng hàng đầu của Ấn Độ. điều này khẳng định quyết tâm cao của MHB cho một cuộc cách tân ngoạn mục. Polaris Software có trách nhiệm xây dựng riêng cho MHB phần mềm quản trị, đó là dự án xây dựng Core Banking - ngân hàng lõi. Phần mềm quản trị dựa vào công nghệ tin học hiện đại được xây dựng trên nền tảng lấy khách hàng làm trung tâm, giúp MHB phát triển được các hoạt động chăm sóc khách hàng và đáp ứng tất cả các nghiệp vụ NH như: Quản lý quan hệ khách hàng, Quản lý thông tin, ngân hàng điện tử, internet banking, SMS, bankcasuarrence, tài trợ thương mại... Phần mềm quản trị hiện đại giúp khách hàng chỉ cần mở tài khoản một nơi và có một mã số duy nhất ở NH là có thể giao dịch với rất nhiều sản phẩm, ở bất cứ điểm giao dịch trên toàn quốc của Hệ thống MHB. Tính bảo mật và an toàn về thông tin khách hàng được tối ưu hóa. MHB đã áp dụng công nghệ hiện đại nhất trên thế giới trong lĩnh vực tài chính để phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng. Hàng trăm cán bộ được cử đi Ấn Độ đào tạo, học tập kinh nghiệm và tiếp cận với công nghệ mới. Hơn 2 năm chuẩn bị và triển khai, ngày 1/2/2010, Core Banking đã chính thức đi vào hoạt động. đây là hệ thống sẽ tạo ra những thay đổi lớn trong giao dịch, quản lý của MHB.

Theo ông Bùi Thanh Hưng, hiện đang có  hơn 100 NH khác nhau, trong đó có nhiều NH nước ngoài đang hoạt động tại VN. điều này đã làm cho cạnh tranh trên thị trường tài chính VN trở lên khốc liệt, khách hàng sẽ có nhiều quyền lợi ưu đãi và sự lựa chọn khác nhau. Hơn bao giờ hết, các ngân hàng VN phải tự “lột xác” để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Thời gian qua, MHB đã có những thay đổi trong chính sách nhân sự để trẻ hóa đội ngũ làm việc, thu hút  nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp từ nước ngoài về. Ông Hưng cho biết thêm: “Chúng tôi đang nỗ lực rất nhiều để trở thành NH hàng đầu VN về tư vấn tài chính chu đáo và phục vụ khách hàng công bằng”. MHB còn luôn tập trung chú trọng đẩy mạnh công tác mở rộng mạng lưới, mở rộng đối tượng khách hàng và đưa ra những chính sách phù hợp với tình hình thực tế nhằm tăng nguồn vốn huy động cũng như tín dụng cho NH, thị trường bán lẻ được NH đặc biệt chú trọng, như một hướng đi tất yếu trong giai đoạn cạnh tranh trên thị trường tài chính ngày càng gay gắt. Bằng những giải pháp mang tính đột phá và cách làm mới trong suốt quá trình hình thành và phát triển, tính đến năm 2009, tổng tài sản của NH đạt hơn 40.000 tỷ đồng. Tổng dư nợ cho vay tín dụng của MHB  hơn 20.000 tỷ đạt mức tăng trưởng 20% (so với 2008), trong đó 56% là cho vay ngắn hạn, 44% là cho vay trung và dài hạn.

Văn hóa mang bản sắc riêng

Kết hợp với việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý, MHB đã xây dựng và ban hành bộ tiêu chuẩn 10K phục vụ khách hàng, phương châm hoạt động của MHB là cốt lõi của văn hoá Cty. MHB là 1 trong 5 ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên thành lập trung tâm Call Center để phục vụ khách hàng. Trung tâm này được nối trực tiếp với gần 220 điểm giao dịch bằng một đường truyền riêng, trực tuyến nhằm giúp khách hàng xử lý tất cả những yêu cầu cần được giải quyết ngay mà không mất phí.

(Theo Diễn đàn doanh nghiệp)