MobiFone đứng đầu về chất lượng dịch vụ
Cuộc khảo sát người dùng dịch vụ di động Việt Nam về chất lượng dịch vụ của các mạng di động được tiến hành tại Hà Nội và TP. HCM trong tháng 11 và tháng 12/2010 với 3.200 đối tượng người dùng được phỏng vấn trực tiếp vừa được báo Bưu điện Việt Nam công bố ngày 19/1 cho thấy, MobiFone là nhà mạng đứng đầu về chất lượng dịch vụ.
Cuộc khảo sát được tiến hành với 7 mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam, gồm: MobiFone, Viettel, VinaPhone, S-Fone, Beeline, Vietnamobile và EVN Telecom.
Khảo sát tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như: Chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng mà mạng di động cung cấp, chất lượng xử lý khiếu nại của khách hàng, các hoạt động hỗ trợ bán hàng, xây dựng hình ảnh và chăm sóc khách hàng khác…
Kết quả khảo sát cho thấy, người dùng dịch vụ di động cả hình thức thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất, với điểm số tương ứng của thuê bao trả trước là 3,92/5 điểm và thuê bao trả sau là 3,95/5 điểm. Tiếp đến là các mạng di động Viettel (điểm tương ứng là 3,85 và 3,88 điểm), VinaPhone (điểm tương ứng là 3,83 và 3,72 điểm)…
MobiFone cũng là mạng được người dùng lựa chọn nhiều nhất để tư vấn, giới thiệu cho những người khác sử dụng, với tỷ lệ là 28,3% người dùng lựa chọn. Đứng thứ hai là mạng Viettel với tỷ lệ 25,6% người dùng di động chọn để tư vấn, giới thiệu cho người khác sử dụng. Viettel là mạng di động đứng đầu trong lựa chọn của người dùng một khi họ có nhu cầu sử dụng thêm một số thuê bao khác, với tỷ lệ 26,7%. Tiếp đến là mạng di động MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile, Beeline…
Với câu hỏi "Trong trường hợp người sử dụng được giữ nguyên số thuê bao đang dùng và đổi sang nhà cung cấp khác", Viettel là mạng di động được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 26,7% người được hỏi lựa chọn, tiếp theo là các mạng MobiFone (24,1%), VinaPhone (14,6%), Vietnamobile (4,6%).
Đây cũng là khảo sát đầu tiên về cảm nhận của người dùng về chất lượng dịch vụ 3G tại Việt Nam qua 4 nhà cung cấp Vinaphone, Mobifone, Viettel và EVN Telecom.
Theo đó, MobiFone dẫn đầu ở các yếu tố liên quan đến chất lượng sóng, tốc độ đường truyền và mức độ an toàn, bảo mật thông tin. Viettel dẫn đầu ở yếu tố chi phí, giá cả dịch vụ hợp lý và VinaPhone đứng đầu theo cảm nhận của người dùng về khả năng tính cước chính xác.
Ông Võ Đăng Thiên – Tổng biên tập Báo Bưu điện Việt Nam cho biết, một phần kết quả của cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ các mạng di động tại Việt Nam sẽ được sử dụng như một tiêu chí phục vụ cho việc xét chọn giải thưởng “Doanh nghiệp viễn thông di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất” của Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam 2010 (VICTA 2010) mà Báo Bưu điện Việt Nam là Cơ quan thường trực.
(Theo Diễn đàn doanh nghiệp)
[
Trở về]
- MobiFone khởi xướng cuộc đua khuyến mại Tết
- Viettel có thể soán ngôi VNPT trong tương lai gần?
- Thanh toán cước taxi Mai Linh bằng tin nhắn
- HP Việt Nam vinh danh đối tác
- Đem 'cây nhà lá vườn' chinh phục người tiêu dùng 'đô'
- PepsiCo xây nhà máy lớn nhất Đông Nam Á tại Việt Nam
- FPT Telecom triển khai đăng ký tên miền cấp 3 tối đa 2 ký tự
- Bến Thành Ford đặt mục tiêu bán 1.000 xe trong năm 2011
 |
 |
 |
 |
Doanh nghiệp
Công ty MỹGiám đốc kinh doanhCông ty NhậtCông Ty Hàn QuốcDoanh nghiệp MỹDoanh nghiệp Hoa KỳDoanh nghiệp NhậtDoanh nghiệp Hàn QuốcDoanh nghiệp Trung QuốcCông ty Trung QuốcDoanh nghiệp PhápDoanh nghiệp ItaliaDoanh nghiệp Tây Ban NhaDoanh Nghiệp ĐứcDoanh Nghiệp Tây Ban NhaDoanh Nghiệp CanadaDoanh Nghiệp ÚcTập đoàn Hòa PhátHoàng Anh Gia LaiTổng công ty Thương mại Hà NộiPetrolimexTổng Giám ĐốcChủ tịch Hội đồng quản trịPGBank
- Luật sư Trần Hữu Huỳnh: Sửa luật doanh nghiệp phải ngăn được lợi ích nhóm
- Bước lùi của dự thảo Luật Doanh nghiệp sửa đổi
- Góp ý dự thảo Luật DN sửa đổi: DNNN thành “sân sau” của các bộ?
- Nói chuyện TPP với ông Trương Đình Tuyển - cố vấn của đoàn đàm phán các hiệp định TPP và EU
- Kinh tế Việt Nam: một góc nhìn qua những con số
- Thủ tướng bổ nhiệm và phê chuẩn một số cán bộ lãnh đạo
- Giàn khoan Hải Dương 981 và kịch bản kinh tế Việt - Trung
- Sẽ có “siêu bộ” quản lý các tập đoàn
- Cựu phó thủ tướng Vũ Khoan:Cảnh giác với âm mưu phân ly, chia rẽ
- Thanh tra Chính phủ: “Sai phạm của Chủ tịch VCCI chưa đến mức phải kỷ luật”
 |
Chuyển nhượng, cho thuê hoặc hợp tác phát triển nội dung trên các tên miền:
Hoa Đà Lạt
Giá vàng SJC
Thị trường vàng
Mua sắm - Tư vấn mua sắm
Nội thất gỗ
Nhà xuất khẩu Việt Nam
Món ngon Việt
Tư vấn nhà đẹp
Hỏi luật gia - Hội luật gia
Kho hàng trực tuyến
Việc làm online
Cho người Việt Nam
Sắc màu Việt
Quý vị quan tâm xin liên hệ: tieulong@6vnn.com
- Bầu Đức chọn Israel, Bộ Công Thương chọn Trung Quốc
- Thay 3 giám đốc, làm ăn thua lỗ vì 2 con sư tử đá?
- Thăng trầm: Con đường ‘bốc hơi’ ngàn tỷ của ông chủ Tôn Hoa Sen
- Nghề thiết kế cũng cần luật lệ
- Trò chuyện với doanh nhân: Không buông tay lúc thị trường mỏi mệt
- Ông Phạm Nhật Vượng: Tôi chỉ tập trung vào việc của mình thôi
- Quyết đoán nhưng không độc đoán
- Những đại gia Việt 'siêu' kiếm tiền trong bão kinh tế
- Túi khôn của doanh nghiệp
- Đại gia hút thuốc lào, cưỡi Rolls-Royce: Làm khách sạn cho vui!
- Ông Thân Đức Nam, từ “thầu phụ” đến 37 Hùng Vương
- Sống sao để lưng đứng thẳng, đầu ngẩng cao