Tập đoàn Hoa Sao: Gia nhập thị trường chăm sóc khách hàng quốc tế

Tập đoàn Hoa Sao - Tập đoàn chăm sóc khách hàng (CSKH) đầu tiên tại Việt Nam vừa trở thành hội viên của Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS). Sự kiện này đã mở ra một bước chuyển mới cho Tập đoàn Hoa Sao nói riêng và cho thị trường dịch vụ CSHK Việt Nam nói chung trong việc mở rộng thị trường không chỉ trong nước mà còn vươn ra quốc tế.

 

Chia sẻ về sự kiện gia nhập CCAS, ông Lê Thanh Hải, TGĐ Hoa Sao Group cho biết: Singapore hiện là nước có hoạt động Call Center rất phát triển, và cùng với một số nước Châu Á như Ấn độ, Philippines… nghề này đã mang lại việc làm cho hàng triệu người lao động. Do đó, việc trở thành thành viên CCAS là cơ hội tốt để chúng tôi có điều kiện học hỏi kinh nghiệm, trao đổi, giao lưu với các đơn vị cùng ngành, các chuyên gia và các nhà cung cấp giải pháp Call center quốc tế thông qua các hội thảo, sự kiện xã hội hay hội nghị chuyên đề hàng năm. Bên cạnh đó, đây còn là một bước đệm để Hoa Sao giới thiệu những dịch vụ CSKH của mình tới các đối tác nước ngoài nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh, cơ hội hợp tác quốc tế đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu CSKH Việt Nam ra thế giới.

 

Cùng với sự kiện này, vừa qua, Ban lãnh đạo Tập đoàn Hoa Sao đã có chuyến tham dự Hội thảo thường niên về ngành Call Center do CCAS tổ chức tại Singapore. Cũng tại đây, đại diện Hiệp hội, Chủ tịch CCAS, bà Rowena Row đã trao chứng nhận thành viên cho Tập đoàn Hoa Sao.

 

Từ việc tham gia CCAS, Tập đoàn Hoa Sao cũng dự định khởi xướng, kêu gọi các doanh nghiệp trong nước đang hoạt động hay quan tâm tới lĩnh vực này thành lập một hiệp hội CSKH phù hợp với bản sắc, văn hóa và con người Việt Nam qua đó cùng hợp tác xây dựng một ngành dịch vụ CSKH Việt Nam lớn mạnh, đủ sức cạnh tranh với thị trường CSKH thế giới.

 

Bà Rowena Row - Chủ tịch CCAS chia sẻ: “Sau khi đã xem xét kỹ lưỡng hệ thống hạ tầng, quy mô hoạt động, uy tín thương hiệu… của Tập đoàn Hoa Sao, chúng tôi thấy rằng, Hoa Sao đã vượt qua những tiêu chí của CCAS. Và, chúng tôi xin chúc mừng Hoa Sao đã trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên của Việt Nam ghi tên trên “bản đồ” Hiệp hội CSKH Singapore. Chúng tôi tin rằng, việc Hoa Sao Group trở thành thành viên của CCAS sẽ giúp ích rất nhiều cho Tập đoàn trong việc phát triển thương hiệu và thị trường ra quốc tế, đồng thời đây cũng là bước khởi đầu tốt đẹp của CCAS trong việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng Việt Nam – một thị trường đầy tiềm năng về CSKH nói chung và Call/Contact center nói riêng”.

[ Trở về]