Thuê bao di động 'chết' trong vùng sóng 3G

Khi hiện tượng này xuất hiện cũng đồng nghĩa việc chị Thanh không thể nhắn tin, truy cập Internet hay thực hiện các cuộc gọi di động. "Tôi không hiểu hiện tượng trên là gì, nhưng nó thực sự làm tôi khó chịu", chị Thanh nói. Chị Thanh khẳng định chưa đăng ký dịch vụ 3G và sử dụng bất cứ động tác chuyển đổi sóng từ mạng 2G sang 3G.

Cứ mỗi lần vào cầu thang máy, hoặc xuống tầng một ở tòa nhà đôi Hà Thành Plaza, Thái Thịnh, Hà Nội, chiếc di động của chị Phương lại ở trạng thái "bâng khuâng đứng giữa 2 làn sóng", 2G cũng chết mà 3G cũng chập chờn. Có lần, chị Phương hẹn cô bạn đến ăn trưa. Chờ mãi, chẳng thấy bạn í éo, chị mở máy thì phát hiện ngoài chữ 3G thì điện thoại không hiện bất cứ vạch sóng nào. Giống như chị Thanh, chị Phương bị "ép" dùng sóng 3G chứ chị chưa làm động tác chuyển đổi hoặc đăng ký thuê bao.

Chị Phương cho biết do có quá nhiều lần rơi vào trạng thái "sóng chơi vơi" nên mỗi lần như vậy, chị lại làm động tác tắt máy và khởi động lại. Sau đó, liên lạc lại trở về trạng thái bình thường. "Tôi chẳng biết 3G tiên tiến đến cỡ nào và người tiêu dùng được hưởng lợi gì song chuyện sóng chập chờn, chuyển đổi lung tung thực sự làm tôi cảm thấy phiền hà", chị Phương nói.

Tại thời điểm các nhà mạng cung cấp thử nghiệm 3G, nhiều khu vực ở Hà Nội, TP HCM đã xảy ra hiện tượng "sóng 3G nuốt 2G". Nghĩa là khi khách hàng đi vào vùng sóng 2G yếu, mạng tự động chuyển đổi sang sóng 3G. Trong quá trình chuyển đổi này, các thuê bao không thể thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn. Tuy nhiên, hiện tượng sóng nhảy qua nhảy lại giữa 2G và 3G đã được cả 3 ông lớn di động VinaPhone, Viettel và MobiFone khẳng định đã khắc phục triệt để.

Đại diện Công ty VinaPhone cho biết hãng đã thực hiện việc "khóa sóng" trên hệ thống để tránh hiện tượng sóng chèn sóng. Do vậy, về nguyên tắc chỉ những thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ theo quy định của VinaPhone mới được đăng nhập vào mạng 3G. "Tôi không hiểu tại sao hiện tượng nhảy sóng lại xuất hiện nên đang yêu cầu các chuyên gia kỹ thuật kiểm tra", vị đại diện nói.

Giả thiết được ông đưa ra là có thể máy điện thoại của khách hàng để chế độ tự động (2G & 3G) nên trong quá trình tìm kiếm mạng máy đã bắt được sóng 3G và khi chủ thuê bao chưa đăng ký sử dụng dịch vụ thì máy bị treo. Giải pháp cho trường hợp này là khách hàng hãy điều chỉnh máy của mình bằng cách lựa chọn lại dịch vụ 2G để sử dụng bình thường.

Người phụ trách kỹ thuật Công ty Viettel Telecom cho hay nhằm hỗ trợ cho khách hàng, hãng đang để chế độ mở cho phép khách hàng chọn lựa chế độ 2G hoặc 3G. Nghĩa là khi khách hàng đi vào vùng nào có sóng khỏe hơn, mạng sẽ tự chuyển đổi để đảm bảo chất lượng cuộc gọi tốt nhất. Tuy nhiên, cũng có thể ở một vài thời điểm với một số khách hàng, hiện tượng "nuốt sóng" xuất hiện. "Trong trường hợp này, khách hàng cần phản ánh đến phòng chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và khắc phục", vị phụ trách kỹ thuật này nói.

Cả 3 mạng di động VinaPhone, MobiFone và Viettel đều đăng tải bảng hưởng dẫn cách cài đặt dịch vụ cho khách hàng tại website của hãng. Khách hàng gặp hiện tượng nuốt sóng có thể trực tiếp cài đặt hoặc gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng để tránh hiện tượng thuê bao 2G "chết" sóng khi đi qua vùng 3G.

(Theo Như Quỳnh - VnExpress)