Khẳng định “chỗ đứng” trong lòng khách hàng

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Đoàn xe taxi Tiên Sa sang trọng và hiện đại trong ngày ra mắt.

Thời gian qua, người dân Đà Nẵng và các tỉnh lân cận thường thấy một dòng xe taxi màu vàng bắt mắt và hiện đại chạy trên đường phố. Đó chính là thương hiệu taxi mang cái tên rất mỹ miều và dễ nhớ “Tiên Sa” của Công ty (Cty) Vận tải và Dịch vụ Phú Hoàng. Tuy mới thành lập, nhưng với hướng đi đúng đắn cùng cách làm hiệu quả nên chỉ trong một thời gian rất ngắn, Tiên Sa đã có bước phát triển rất mạnh, thu hút được nhiều cảm tình từ phía khách hàng.

Ở Đà Nẵng hiện chưa có nhiều hãng taxi như một số TP lớn là Hà Nội, Sài Gòn nên việc gọi taxi qua điện thoại thường phải mất một thời gian chờ đợi khá lâu, gây phiền phức và lãng phí thời gian của khách hàng. Nắm bắt nhu cầu và cơ hội đó, Cty Vận tải và Dịch vụ Phú Hoàng đã chính thức cho ra mắt một thương hiệu taxi mới mang tên Tiên Sa.Mặc dù mới ra đời, nhưng Tiên Sa đã có một đội xe khá đông đảo lên đến hơn 60 đầu xe nhãn hiệu Kia (Hàn Quốc) loại 4 và 7 chỗ ngồi đời mới hiện đại. Được sơn màu vàng bắt mắt cùng mẫu mã, kiểu dáng sang trọng, taxi Tiên Sa nhanh chóng thu hút và tạo được ấn tượng đối với đông đảo người dân.

Ông Nguyễn Sự - Giám đốc điều hành Cty cổ phần Vận tải và Dịch vụ Phú Hoàng cho biết: “Nếu chỉ trông chờ vào cảm tình của khách hàng thông qua hình thức bên ngoài của xe thì chưa đủ, Cty đã xác định điều cốt lõi để tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp vận tải hành khách chính là giá cả và chất lượng dịch vụ”.Để làm được điều đó, ban lãnh đạo Tiên Sa đã bàn bạc và đi tới quyết định áp dụng một mức cước rất hợp lý, không chỉ có lợi cho Cty mà còn có lợi cho khách hàng. Mức cước này không chỉ rẻ hơn so với mặt bằng chung mà nó còn có tác dụng khuyến khích các khách hàng thường xuyên, các khách hàng đi đường dài.

Đối với khâu dịch vụ, điều đầu tiên mà Tiên Sa quan tâm đó chính là đội ngũ lái xe. Tất cả lái xe được tuyển chọn đều phải trải qua các bước kiểm tra kỹ càng về tay lái, đạo đức, trình độ học vấn và đặc biệt là kỹ năng ứng xử với khách hàng, với đồng nghiệp. Một trong những điều khác biệt so với các hãng taxi khác đã tạo nên nét văn hoá riêng của Tiên Sa và là niềm tự hào của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đó chính là tại Phú Hoàng không chỉ nhân viên trực tổng đài mà toàn bộ 100% lái xe đều có thể sử dụng tiếng Anh khá thành thạo trong giao tiếp. Đây chính là điều vô cùng cần thiết trong một nơi vốn được coi là thành phố du lịch và thân thiện, nơi dừng chân của rất nhiều du khách quốc tế.

Ngoài ra, với phương châm “An toàn - Tiện ích - Thân thiện”, đội ngũ nhân viên của Tiên Sa đều luôn chấp hành nghiêm túc và đầy đủ các quy trình, quy phạm an toàn trong khi lái xe, đồng phục, phù hiệu gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo với khách hàng. Tiên Sa cũng luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/ 24 giờ dù bất cứ hoàn cảnh nào. Đây cũng chính là những lý do mà bất cứ khách hàng nào đã đến với Tiên Sa đều mong muốn gặp lại nếu có nhu cầu.

Trao đổi với Diễn đàn Doanh nghiêp, ông Nguyễn Sự cho biết, trong năm tới, Phú Hoàng sẽ tăng số lượng xe lên gấp nhiều lần như hiện nay, cố gắng khắc phục mọi khó khăn, nỗ lực mở rộng thị phần bằng chất lượng dịch vụ, phát triển và xây dựng thêm nhiều dịch vụ tiện ích hơn, mở rộng và thành lập thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh, thành trong cả nước nhằm xây dựng Tiên Sa thành một hãng taxi lớn mạnh, chuyên nghiệp với những nét văn hoá riêng để cùng đồng hành trên mỗi bước đường đi của khách hàng

(Theo Mai Hà // Diễn đàn doanh nghiệp)