Tại cuộc trao đổi với báo chí mới đây về tiềm năng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và Bảo hiểm Lyberty, ông Carlos Vanegas – TGĐ Công ty Bảo hiểm Liberty đã đưa ra nhận định về tiềm năng của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam.
Theo ông, bất chấp việc suy giảm kinh tế toàn cầu, bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam sẽ tăng trưởng khoảng 25% hàng năm, từ 2009 - 2013. Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm mạnh dạn đầu tư, tạo lợi thế cạnh trạnh nhằm mang đến chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất. Ba yếu tố thúc đẩy tăng trưởng bảo hiểm tại thị trường VN được các nhà đầu tư đánh giá cao là bảo hiểm xe hơi; bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tài sản... “Chúng tôi rất phấn khích với những dự báo lạc quan về sự phục hồi của nền kinh tế, cũng như sự tăng trưởng của lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam” – ông Carlos Vanegas cho biết.
Ngay từ những ngày đầu hoạt động tại Việt Nam, nhằm nắm bắt cơ hội tại thị trường đầy tiềm năng này, Liberty đã xác định dịch vụ khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu và tập trung đầu tư nhằm tạo sự khác biệt trên thị trường.
Liberty cũng là Cty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên thiết lập đường dây nóng đa chức năng (hoạt động 24/24 và miễn cước cuộc gọi). Mới đây Liberty đã nâng cấp hệ thống tổng đài Avaya phiên bản cao cấp trị giá gần 100 ngàn USD. Hệ thống này cho phép Liberty quản lý chặt chẽ các cuộc gọi, tiếp nhận và theo dõi thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo kỹ lưỡng để có thể tuân thủ đúng các yêu cầu khắt khe của Liberty về dịch vụ như hiệu suất, thời gian, chất lượng công việc và đặc biệt là thái độ phục vụ khách hàng. Ngoài ra, để tạo sự thuận tiện cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, Liberty đã thiết lập mạng lưới bảo lãnh thanh toán trực tiếp dành cho khách hàng trên toàn quốc.
Ông Carlos Vanegas khẳng định: “trong thời gian tới Lyberty sẽ tiếp tục đầu tư vào Việt Nam bằng việc tăng vốn và tiếp tục đầu tư vào công nghệ nhằm tạo nên sự khác biệt thực sự trên thị trường”.
(Theo Hoàng Oanh // Diễn đàn doanh nghiệp)
Chuyển nhượng, cho thuê hoặc hợp tác phát triển nội dung trên các tên miền:
Quý vị quan tâm xin liên hệ: tieulong@6vnn.com