Yahoo 360 đã thực sự bỏ rơi người dùng Việt Nam?

 
Đây tiếp tục là những lỗi kỹ thuật rất khó chịu mà Yahoo 360 "dành tặng" người sử dụng kể từ khi tuyên bố sẽ ngừng cung cấp dịch vụ này ngày 18/07/2007. Do đó có lý do để cộng đồng mạng lại tin rằng, blog 360 đang “chết yểu”!
 
Chịu hết nổi!
 
Nhiều bloggers than phiền, họ “chịu hết nổi” vì phải chịu đựng sự "đỏng đảnh" của dịch vụ Yahoo 360 vốn đã quá xập xệ, nay lại bị "giáng thêm một cú đau" khi lượng truy cập suốt hơn một tuần lễ không tăng, mặc dù vẫn dành rất nhiều công phu cho mỗi bài viết (entry). Rất nhiều lỗi kỹ thuật như không post được entry, không sửa được ảnh đại diện, không thể bình luận nhanh gây khó chịu cho người sử dụng.
 
Vietcom - một blogger đang làm IT cho biết, do Yahoo 360 hiện mới chỉ đang ở phiên bản beta (bản dùng thử) nên việc có nhiều lỗi phát sinh là dễ hiểu. Blogger này cũng dự đoán, dịch vụ Yahoo 360 có thể sẽ không bị "khai tử" như tin đồn của cư dân mạng nhưng có thể đã không còn được tiếp tục đầu tư phát triển và nâng cấp, nên khả năng người sử dụng có thể sẽ phải tiếp tục "sống chung với lũ" là rất cao.
 
Yahoo 360 từ lâu đã là dịch vụ blog quen thuộc với phần lớn cư dân mạng Việt Nam với cộng đồng rộng lớn tới hàng chục triệu tài khoản. Nhưng hiện trạng chăm sóc người sử dụng như hiện nay, nhiều bloggers có xu hướng chuyển sang các dịch vụ blog khác hoặc... ngừng hẳn sử dụng blog.
 
Về mặt kỹ thuật, đối với hiện tượng Yahoo 360 khó truy cập, tốc độ rất chậm, và các lỗi tính năng xảy ra đối với người dùng, rất khó có thể nói được nguyên nhân chính xác, trừ khi chính đội ngũ phát triển của Yahoo thông báo. Tuy nhiên, phần lớn các hiện tượng này đều xuất phát từ hai nguyên nhân chính là phần cứng (hệ thống server, tốc độ xử lý, cách xử lý cân bằng tải) và phần mềm (logic các chuỗi tương tác, tính năng, khả năng tối ưu hóa...), đặc biệt đối với phần mềm, nếu được thiết kế không tốt thì trong quá trình sử dụng đôi khi sẽ phát sinh các lỗi rất... bí hiểm mà ngay cả người thiết kế phần mềm cũng không “lần” ra được.

Trả lời câu hỏi không có cáo lỗi gì đối với người sử dụng, liệu Yahoo có phạm lỗi "việt vị" trong chăm sóc khách hàng hay không, Bà Đỗ Thị Hoa – Giám đốc điều hành công ty truyền thông Thời đại, một đơn vị thiết kế web uy tín cho rằng: “Tôi dám chắc chắn là Yahoo cũng đã thông báo những điều khoản rất rõ ràng về quyền sử dụng và quyền của nhà cung cấp dịch vụ đối với dịch vụ miễn phí này, khi người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ của họ thường chỉ nhắm mắt ấn bừa nút "accept" chứ hầu như không đọc qua, nên có lẽ chúng ta phải tìm đọc lại phần này trước khi phàn nàn về nhà cung cấp".

Bà Hoa cũng cho rằng: đứng về góc độ người dùng, vào thời điểm này (khi Yahoo chưa có thông báo chính thức về việc đóng cửa 360 mà chỉ là tin đồn), thì chỉ có thể nói dịch vụ của họ chưa tốt như các nhà cung cấp khác, chứ không thể nói là họ bỏ rơi khách hàng. Theo quy luật thị trường, nhà cung cấp dịch vụ nào kém chất lượng sẽ bị thay thế bằng một nhà cung cấp tốt hơn, nhất là khi người dùng có nhiều lựa chọn.
 
Cái ấm ức của người dùng 360 ở Việt Nam theo bà Hoa nghĩ chính là đã trót đem lòng yêu 360 (vì với nhiều người, đây là dịch vụ blog đầu tiên họ được biết đến, được tiếp cận), sau đó đã cất công xây dựng ngôi nhà của mình với rất nhiều công sức, nhiều hỉ, nộ, ái, ố, nhiều kỷ niệm, nhiều quan hệ, bỗng chốc trì trệ trong hoạt động, và mọi thứ trở nên khó khăn, ảm đạm, thì rất lấy làm bực mình.

Yahoo 360 và Yahoo Plus đang tự đánh mất khách hàng?!
 
“Cá nhân tôi không thích Blog kiểu Yahoo 360 hay Yahoo Plus – bà Hoa thẳng thắn - vì các lý do sau: Giao diện “trẻ con”, không chuyên nghiệp và rối rắm, thao tác chậm, các tính năng hỗ trợ và thiết kế yếu. Các dịch vụ Blog khác như WordPress hay Google Blogger có giao diện dễ chịu và tính năng tốt hơn, đặc biệt đối với những người trong nghề thiết kế giao diện web thì đây là hai dịch vụ lý tưởng để tung hoành, tự thiết kế blog theo ý mình, đặc biệt là tự tạo tên miền cá nhân. "Dân chuyên nghiệp" trên thế giới ưa chuộng các nhà cung cấp này, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân không muốn mất một khoản tiền lớn vào dịch vụ thiết kế website và lưu trữ riêng, có thể biến blog trên WordPress thành website kinh doanh một cách tiện lợi, thậm chí nhìn qua không thể biết đó là một Blog. Hiện nay cộng đồng người dùng Việt Nam trên các trang này đang tăng một cách nhanh chóng, có thể một phần là do Yahoo 360 và Yahoo Plus đang mất khách hàng”.
 
Những mạng xã hội Việt khác cũng đang từng bước tinh giản bộ máy trước ngưỡng cửa của việc suy thoái kinh tế, và bộ mặt hiện thời trên các trang này đang phản ánh một sự nghèo nàn về cả nội dung và hình thức. Những cái tên như faceviet, vietspace, tamtay, clip.vn, Cyworld, Yobanbe, Timnhanh, Thehetre … cho thấy thành công thu về cho đến lúc này cũng vẫn chưa xứng với công sức họ đã bỏ ra.

Thử thách nữa mà mạng xã hội Việt Nam gặp phải chính là yếu tố về cơ sở hạ tầng, kỹ thuật cũng như con người. Cuối năm 2007, FPT tung ra bản open beta trang www.your.gate.vn với một số tính năng mà vào thời điểm ấy, được ban quản trị kỳ vọng “vá” được các lỗi của Yahoo 360 mà người sử dụng đang gặp phải: tự động lưu lại khi viết bài, chuyển bài viết từ các blog khác về, lưu trữ không giới hạn, giao diện đặc biệt... Với tiềm lực của mình, FPT đã rất có khả năng làm nên chuyện nhưng đáng tiếc, đại gia này đã đầu hàng và cho mạng xã hội của mình chết non.
 
Giám đốc Yahoo Việt Nam ông Vũ Minh Trí vừa mới khẳng định với báo chí, "nếu đóng cửa 360, đại diện của Yahoo sẽ sớm có thông báo chính thức đến mọi người" (Vnexpress). Một câu trả lời có thể được coi là chưa làm hài lòng mọi người. Thật là bỏ thì thương, vương thì tội!