Thay đổi để đón cơ hội

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Ông Ân Thanh Sơn đang trao đổi với một nhân viên về việc triển khai chiến lược hoạt động mới. Ảnh: Quang Phúc.

Với không ít doanh nghiệp, sự suy giảm của nền kinh tế thời gian vừa qua được coi là giai đoạn không may mắn. Tuy nhiên, với Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) khó khăn đó cũng là cơ hội. VIB đang sử dụng thời gian này để xây dựng chiến lược kinh doanh mới nhằm đón đầu những cơ hội sau khủng hoảng.

Ông Ân Thanh Sơn, Tổng giám đốc VIB, nói rằng khi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đang ở giai đoạn căng thẳng nhất, VIB đã tập trung nguồn lực để chuẩn bị nền tảng phát triển thời hậu khủng hoảng. Do đó, năm 2009 được VIB xem là một thời điểm quan trọng để triển khai chiến lược phát triển kinh doanh lần thứ hai (giai đoạn 2009-2013). Trước đó, VIB đã đạt được những kết quả khá tích cực trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh lần thứ nhất (giai đoạn 2003-2007).

Tính đến hết tháng 8-2009, tổng tài sản của VIB đạt gần 47.000 tỉ đồng, tổng huy động đạt  42.000 tỉ đồng; trong đó, huy động vốn từ cư dân và các tổ chức kinh tế chiếm 66%, dư nợ cho vay đạt trên 24.000 tỉ đồng. Tỷ lệ nợ xấu của VIB theo chuẩn quốc tế cũng ở mức dưới 1,6%, thấp hơn nhiều so với tỷ lệ chung của toàn ngành ngân hàng, thu nhập trên vốn chủ sở hữu khoảng 28%. Bên cạnh đó, hệ số an toàn vốn của VIB cũng được duy trì ở mức trên 10%, cao hơn so với quy định của ngành ngân hàng. Và, theo ông Sơn, đó cũng chính là nền tảng cho phép VIB chủ động hoạch định một chiến lược đổi mới để nắm bắt những cơ hội mới trên thị trường.

“Chiến lược kinh doanh là gốc, chiến lược thương hiệu là một biểu hiện của chiến lược kinh doanh đó”, ông Sơn chia sẻ với TBKTSG. Vì thế, cũng theo ông Sơn, song song với chiến lược kinh doanh tổng thể giai đoạn 2009-2013, ngay từ cuối năm 2008 VIB đã khởi động dự án tái định vị thương hiệu. Từ cuối năm 2008 đến đầu năm 2009 là giai đoạn mà VIB khởi động nhiều dự án then chốt. Trong đó, dự án Xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009-2013 và dự án Tái định vị thương hiệu (thực hiện với đối tác tư vấn Boston Consulting Group) VIB (với đối tác tư vấn Interbrand) là hai dự án mang tính định hướng cho hoạt động của VIB trong tương lai. Ông Sơn nói: “Khủng hoảng chính là thời điểm phù hợp nhất để rà soát lại hệ thống, phát hiện những lỗ hổng, những điểm yếu trong hệ thống cũng như nhận ra những thế mạnh của VIB trên thị trường và từ đó đề ra chiến lược tái cấu trúc để phát triển tốt hơn”.

Bắt đầu từ ngày 9-9-2009, VIB đã chính thức ra mắt công chúng bằng biểu trưng một người đang dang rộng cánh tay, thân thiện, chào đón. Theo ông Sơn, bằng việc thay đổi chiến lược thương hiệu, VIB muốn khẳng định với khách hàng rằng ngân hàng đang tiến lên phía trước trong một tâm thế mới để phục vụ.

Ông Sơn quan niệm rằng chuyện tái định vị thương hiệu VIB không dừng lại ở việc thay đổi logo, thay đổi mục tiêu truyền thông hay đẩy mạnh quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Quan trọng hơn, điều mà VIB muốn hướng đến là cải thiện về “chất”, từ cách nghĩ, thái độ, hành vi, tới cơ cấu sản phẩm - dịch vụ và cả công việc hàng ngày của mỗi cá nhân trong ngân hàng. Ông Sơn nói rằng khẩu hiệu (slogan) mới của VIB là “Ngân hàng tận tâm” và đó sẽ là tiêu chí quan trọng nhất xuyên suốt các hoạt động của VIB trong tương lai. “Chúng tôi sẽ phải chứng tỏ sự tận tâm của mình với khách hàng, từ cách thức giao tiếp, thái độ phục vụ cho đến quy trình giao dịch, chất lượng sản phẩm - dịch vụ”, ông chia sẻ.

Với sự thay đổi đó, thay vì làm dàn trải, ôm đồm tất cả các sản phẩm dịch vụ, với đối tượng khách hàng chung chung như trước đây, VIB sẽ tập trung cho phân khúc thị trường mới, đó là các sản phẩm ngân hàng bán lẻ và đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đồng thời, VIB cũng sẽ tổ chức lại cơ cấu kinh doanh theo vùng, tách bạch giữa khách hàng doanh nghiệp với khách hàng cá nhân.

Khởi đầu chiến lược phát triển mới, ông Sơn cho biết trước mắt VIB đã dành hạn mức tín dụng khoảng 2.000 tỉ đồng cho các doanh nghiệp ngành gạo, 1.500 tỉ đồng hạn mức tín dụng cho các doanh nghiệp thủy sản, 800 tỉ đồng cho doanh nghiệp ngành cà phê và khoảng 1.200 tỉ đồng cho các doanh nghiệp xây dựng để giúp các doanh nghiệp này tăng thêm cơ hội tiếp cận vốn, vượt qua giai đoạn khó khăn. Hiện VIB cũng đang có những sản phẩm hấp dẫn như: căn nhà lập nghiệp, căn nhà tích lũy, cho vay tiểu thương chợ, cho vay cá nhân kinh doanh, các sản phẩm thẻ tiện ích... Ông nói: “Thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ nghiên cứu thêm nhiều sản phẩm - dịch vụ mới hơn nữa để thể hiện sự cam kết của mình đối với khách hàng, đối tác và các cổ đông nhằm hướng tới mục tiêu chung nhất là trở thành một ngân hàng sáng tạo hàng đầu tại Việt Nam”.

(Theo Trường Nam // Thời báo kinh tế Sài Gòn)