Doanh nghiệp lo bị "đánh" bằng diễn đàn

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Thông báo tạm khóa chủ đề tranh chấp với Phạm Gia trên diễn đàn otosaigon.com

Diễn đàn xuất hiện ngày càng nhiều trên internet như những sân chơi để mọi người có thể chia sẻ thông tin về các vấn đề cùng quan tâm. Song, từ đây cũng đã xảy ra những trường hợp tổ chức luồng thông tin theo ý đồ cá nhân, đôi khi gây bất lợi cho đối thủ cạnh tranh trong làm ăn.

Thông tin mà Thanh tra Sở Thông tin và truyền thông TPHCM cho biết, từ đầu năm 2010 đến nay sở đã xử lý khoảng 3 trường hợp tranh chấp liên quan đến việc đưa thông tin gây ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp lên mạng xã hội, diễn đàn.

Từ vụ tranh chấp trên diễn đàn otosaigon.com

Gần đây nhất là trường hợp khiếu nại việc đưa thông tin trên diễn đàn otosaigon.com. Công ty cổ phần Cơ khí Phạm Gia khiếu nại Công ty cổ phần Ô tô Xuyên Việt - đơn vị quản lý diễn đàn otosaigon.com - về việc đã dùng diễn đàn để tổ chức luồng thông tin theo hướng bất lợi cho hoạt động kinh doanh của Phạm Gia.

Về vụ việc trên, vấn đề ai đúng – ai sai đã được thanh tra Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM tiếp nhận hồ sơ, triệu tập các bên nghe giải trình, qua đó sẽ xem xét tính đúng sai và đưa ra biện pháp xử lý trong vài ngày tới. Nên trong phạm vi bài viết này, người viết chỉ ghi nhận một số ý kiến nhận xét, đánh giá về cách các diễn đàn đã tổ chức luồng thông tin lâu nay, cũng như việc đưa thông tin như thế nào là công bằng, không bị các thành viên lợi dụng diễn đàn để nói xấu, triệt hạ uy tín người khác.

Thử so sánh hai câu chuyện dưới đây:

Một thành viên tham gia diễn đàn về ô tô khá nổi tiếng từ năm 2006 kể lại đã từng chứng kiến không ít vụ việc mà diễn đàn tổ chức nội dung theo hướng mình mong muốn, không thật sự công bằng với các thành viên có ý kiến trái chiều. Chẳng hạn như trong một chủ đề về lái thử xe hiệu Nissan Navara, các ý kiến trái chiều của một thành viên trong chủ đề này đều bị xóa với lý do: “xóa vì xàm”.

Có thể, ý kiến trái chiều đó là "xàm" thực sự và ban quản trị diễn đàn phải xóa là đúng. Tuy nhiên, sau đó ban quản trị diễn đàn lại để khá nhiều ý kiến của các thành viên khác có những lời lẽ không tốt về thành viên bị ban quản trị xóa ý kiến. Rõ ràng đây là sự không công bằng ở một sân chơi chung.

Trong lúc đó ở diễn đàn webtretho.com, hồi tháng 7-2009, một thành viên ở đây đã đưa luồng thông tin: “Khi sữa... không như chúng ta tưởng”, liên quan đến sản phẩm sữa của một doanh nghiệp. Chủ đề này thu hút hơn 1.400 ý kiến của các thành viên khác. Người thì khen, kẻ thì chê.

Trước tình huống như vậy ban quản trị diễn đàn đã đề nghị doanh nghiệp có sản phẩm được đề cập tạo một nick để đối thoại trực tiếp với khách hàng. Sau đó, chủ đề này tạm đóng một thời gian để chờ kết quả kiểm nghiệm chính thức từ nhà sản xuất. Khi có kết quả, chủ đề được mở lại và ban quản trị kiểm duyệt nội dung thảo luận chặt chẽ hơn nhằm tạo công bằng cho cả đôi bên. Cách hành xử như vậy được nhiều người cho là công bằng và hợp tình hợp lý.

Tự kiểm duyệt để bảo vệ mình

Đối với các trang thông tin điện tử, các mạng xã hội hay các diễn đàn, hiện nay, các cơ quan quản lý nhà nước thường chỉ tập trung vào xử lý các vi phạm về thuần phong mỹ tục, an ninh quốc gia, chống đối chế độ...

Trong khi đó, các tranh chấp, nói xấu nhau giữa các doanh nghiệp; doanh nghiệp này xúc phạm đến uy tín, danh dự của doanh nghiệp khác; hoặc như việc tổ chức luồng thông tin mang tính "đánh đấm" nhằm buộc doanh nghiệp phải "khuất phục", để doanh nghiệp đó phải "biết điều" quảng cáo trên diễn đàn hay trang thông tin điện tử của mình... thì việc quản lý nhà nước dường như vẫn còn chưa chặt chẽ.

ông Trần Mạnh Hiệp, quản trị viên diễn đàn tinhte.vn do Công ty Vimobi thành lập từ năm 2006 cho biết, cũng có trường hợp nhiều thành viên bênh vực cho thương hiệu sản phẩm mình đang sử dụng, thậm chí thuê cả người khác chê bai sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đối thủ.

Hiện diễn đàn tinhte.vn có đến hơn 800 ngàn thành viên thường xuyên tham gia bình luận về chất lượng, tính năng của sản phẩm công nghệ thông tin. “Do số lượng thành viên quá đông nên về cơ bản, chúng tôi không thể nào kiểm soát được người đưa nội dung lên diễn đàn là ai, chỉ còn cách kiểm duyệt thông tin trước khi đưa lên diễn đàn để tránh xung đột quá khích giữa các bên, hạn chế xúc phạm nhau quá mức", ông Hiệp nói.

Ví dụ vừa qua trên diễn đàn tinhte.vn đã xảy ra vụ xung đột giữa những người sử dụng hệ điều hành IOS của Apple và những người sử dụng hệ điều hành Android của Google .

Ớ góc độ bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp làm ăn chân chính, ông Nguyễn Tường Minh, Tổng thư ký Hội chống gian lận thương mại và hỗ trợ người tiêu dùng TPHCM (AFCA) cho biết, dựa trên các quy định nhà nước về quản lý các trang thông tin điện tử đã có, cộng đồng doanh nghiệp, các cá nhân cần quan tâm hơn tham khảo các quy định khi xảy ra tranh chấp.

Ông Minh cho biết trong gần 5 năm hoạt động, AFCA đã nhận được gần 400 vụ khiếu nại tranh chấp thương mại, trong đó có các vụ tranh chấp, nói xấu nhau trên mạng, nhưng hầu hết các nạn nhân bị nói xấu tìm đến AFCA khiếu nại rất ít chú ý đến khía cạnh văn bản pháp lý hiện hành đủ sức bảo vệ họ.

(Theo Thời báo kinh tế Sài Gòn)