Nâng cao trải nghiệm Web giúp tiếp cận khách hàng tốt hơn

Bộ giải pháp IBM Customer Experience Suite còn giúp các tổ chức hiểu rõ hơn và tác động đến những người truy cập thông qua những trải nghiệm tương tác được cá nhân hóa, dựa trên các blog, diễn đàn thảo luận, chức năng video và di động. Đồng thời hỗ trợ các cuộc đàm thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng và giữa khách hàng với nhau thông qua các cộng đồng trực tuyến và cho phép các chủ doanh nghiệp quản lý việc xây dựng và cung cấp các nội dung đa phương tiện, các chiến dịch tiếp thị quảng bá và hoạt động khảo sát thông qua nhiều kênh khác nhau.

Theo ông Chetan A Yardi, Lãnh đạo Phụ trách sản phẩm Portal của IBM Châu Á Thái Bình Dương, cách đây 2 năm các doanh nghiệp chỉ coi trọng đến công nghệ xây dựng web, nhưng tại thời điểm này, doanh nghiệp đã bắt đầu tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm chạy trên nền web để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

Ông Chetan A Yardi cũng cho rằng, để tạo ra những trải nghiệm web phong phú, cần phải thúc đẩy sự phát triển của 3 yếu tố là nhu cầu của giới quản lý, xu hướng sử dụng internet và kỳ vọng của khách hàng.

Theo hãng phân tích thị trường Forrester, hiện nay, doanh nghiệp nào sở hữu các trang web khiến khách hàng có được những trải nghiệm tuyệt vời có thể gia tăng tới 400% cơ hội biến khách hàng truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng.

Bộ giải pháp IBM Customer Suite được thiết kế để đáp ứng nhu cầu về các công cụ Web có mức độ tích hợp cao. Theo đánh giá của IBM, Bộ giải pháp này có thể giúp những khách hàng của IBM đạt được những kết quả như tăng 23% các đơn hàng trực tuyến với mức chi phí chỉ là 0,25 USD/lần, so với mức chi phí 3 USD/lần nếu sử dụng đặt hàng qua điện thoại; giảm 33% xác suất hủy đơn hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến; giảm 75% thời gian triển khai các ứng dụng mới; giảm 30% số cuộc gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng.