Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

So với các năm trước đây, nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ tài chính - ngân hàng ngày một cao hơn, với kỳ vọng được thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Để thu hút được khách hàng, các ngân hàng phải đầu tư, đổi mới dịch vụ, sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Song đây là việc đòi hỏi nhiều chi phí, thời gian, nguồn lực con người để đầu tư và hiện nay số lượng ngân hàng triển khai thành công các sản phẩm này chưa nhiều.

Chiến lược hiện đại dịch vụ công nghệ

Trong bối cảnh thị trường tài chính - ngân hàng Việt Nam dần mở rộng cửa cho các ngân hàng nước ngoài thì sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trong nước cần phải tìm được điểm khác biệt về hình thức, nội dung. Trong đó, nổi bật lên là các dịch vụ ngân hàng công nghệ hiện đại.

Hiện nay, SMS Banking, eBanking, Mobile Banking… đang là những dịch vụ được nhiều khách hàng lựa chọn. Với các dịch vụ này, khách hàng không phải đến ngân hàng, cũng không phải mất quá nhiều thời gian mà vẫn có thể thực hiện được các giao dịch cần thiết như: chuyển khoản, kiểm tra tài khoản, thanh toán hóa đơn, giao dịch tiền gửi cũng như tiền vay… Đây thật sự là những dịch vụ tiện ích, đưa khách hàng tiếp cận ngày càng gần hơn với cuộc sống hiện đại.

Tuy nhiên, ngoài một số ngân hàng như Vietcombank, ACB, Techcombank, VietinBank… thì không phải đơn vị nào cũng triển khai thành công các sản phẩm dịch vụ này. Cũng có ngân hàng mặc dù đã triển khai thành công các dịch vụ ngân hàng công nghệ hiện đại, nhưng mức phí trả cho mỗi lần giao dịch khiến không ít khách hàng băn khoăn. Chẳng hạn, với dịch vụ Internet banking F@st i-bank tại Techcombank, khách hàng chuyển khoản qua dịch vụ này đến người thụ hưởng có tài khoản ở ngân hàng khác (ngoài hệ thống Techcombank) phải trả phí giao dịch khá cao.

Đơn giản hóa mọi giao dịch

Là một trong những ngân hàng đã sớm chú trọng đồng bộ trang thiết bị trong việc phát triển hệ thống công nghệ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, HDBank đã đầu tư hàng trăm tỷ đồng để thực hiện dự án công nghệ CoreBanking, kết nối giao dịch ngân hàng thông suốt toàn hệ thống.

Trên nền tảng đó, HDBank đã khai thác thành công các sản phẩm dịch vụ công nghệ hiện đại, đem lại tiện ích tối ưu cho người sử dụng. Khách hàng có thể dùng điện thoại di động giao dịch miễn phí với Ngân hàng qua HDBank Mobile Website. Dịch vụ hoạt động 24/7, cập nhật các thông tin mới nhất của Ngân hàng, chuyển tiền đến tài khoản tiết kiệm, tài khoản thanh toán khác để thực hiện mua sắm, chi trả hóa đơn… chỉ bằng một tin nhắn gửi đến tổng đài 8149.

HDBank đã triển khai thành công sản phẩm Thẻ thông minh HDCard với nhiều ưu điểm nổi bật. Với HDCard, khách hàng có thể giao dịch tại hơn 5.500 máy ATM của 29 ngân hàng trên toàn quốc trong hệ thống liên minh Smartlink và đã kết nối thành công với Banknet, chấp nhận thanh toán bằng thẻ (POS) để mua sắm, thanh toán các chi phí sinh hoạt hàng ngày như: tiền điện, nước, điện thoại, hóa đơn siêu thị… Vừa qua, HDBank cũng đã chính thức phát hành Thẻ đồng thương hiệu MEGA Card.

Ngoài những tiện ích khi mua hàng tích lũy điểm thưởng tại Trung tâm máy tính - điện máy - nội thất WonderBuy, MEGA Card còn được sử dụng như thẻ Thông minh HDCard với những tính năng nổi bật. Đặc biệt, chủ thẻ MEGA Card còn được tài trợ giá lên đến 10% và tặng đến 100 triệu đồng khi nằm trong Top 10 khách hàng VIP. MEGA Card còn có chức năng như Thẻ thông minh HDCard với nhiều tiện ích: thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ Thông minh HDCard; thanh toán mua hàng trực tuyến; rút tiền mặt tại ATM HDBank và hơn 5.000 máy ATM trong liên minh thẻ Smartlink; truy vấn số dư, chuyển khoản…

Đặc biệt, khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tuyến dễ dàng, miễn phí với dịch vụ eBanking của HDBank. Chỉ với máy tính có kết nối Internet, khách hàng có thể truy vấn thông tin, thanh toán, mua sắm, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống với hệ thống bảo mật hiện đại bậc nhất hiện nay. Thêm vào đó, HDBank đã liên kết với cho phép khách hàng mở tài khoản tại Ngân hàng có thể mua sắm tại hàng trăm website bán hàng trong nước chấp nhận thanh toán trực tuyến trong hệ thống liên kết và sắp tới đây là cả Smartlink. Với dịch vụ tiện ích này, khách hàng chỉ mất không quá 5 phút/lần giao dịch và không tốn bất cứ chi phí dịch vụ nào cho các nhu cầu mua sắm trực tuyến như: du lịch, hàng không, xem phim giải trí, dịch vụ viễn thông…

Không ngừng gia tăng uy tín trên thị trường là một trong những chiến lược phát triển quan trọng của HDBank. Trong chiến lược đó, cùng với các dịch vụ ngân hàng hiện đại, HDBank luôn dành nhiều ưu đãi và tiện ích cộng thêm cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng và tiện lợi hơn trong việc mua sắm, nâng cao chất lượng cuộc sống. Qua đây, HDBank càng khẳng định bước chuyển mình mạnh mẽ với tiêu chí "Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất", phục vụ cho lợi ích khách hàng, cổ đông và CBNV.

(Đầu tư chứng khoán điện tử)