Muachung.vn: Chất lượng dịch vụ được ưu tiên hàng đầu

Khởi tạo bởi : diembao |  Đăng bởi : tinkinhte  | Cập nhật: 04/07/2011 22:28

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Sáng 27/6, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp) đã tổ chức chương trình “Muachung Open Day” nhằm giúp khách hàng và nhà cung cấp cùng tìm hiểu kỹ hơn về mô hình này.

Chính thức đi vào hoạt động ngày 21/9/2010, đến nay, MuaChung đã có mặt tại Hà Nội,  TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu. Các hình thức trên Muachung đã thu hút khá đông khách hàng và nhà cung cấp tham gia. Với hình thức này, nhiều người cùng mua chung một sản phẩm trong một thời gian nhất định sẽ nhận được ưu đãi giảm giá từ 30% tới 90%.

MuaChung hỗ trợ các hình thức thanh toán thuận tiện như: Visa, MasterCard; thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM của các ngân hàng nội địa; chuyển khoản; giao hàng và nhận tiền tận nơi; thanh toán bằng Gold thông qua việc nạp Gold từ thẻ cào điện thoại.

Theo ông Nguyễn Thế Tân – Giám đốc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VC Corp), Slogan lúc đầu của Muachung là “Càng mua càng rẻ” nhưng sau 3 tháng thì thấy không phù hợp.Lúc đó, với slogan này, Muachung nhằm khai thác tâm lý làm sao mua được rẻ cho khách hàng càng nhiều càng tốt; nhưng tâm lý mua rẻ chưa thực sự là hay vì chưa đem lại lợi ích cho các nhà cung cấp. "Khi không có lợi ích thì nhà cung cấp sẽ không muốn tạo ra giá trị cho người tiêu dùng" - ông Tân nói. Do đó, Muachung đã đổi slogan thành “Khám phá các giá trị tiềm ẩn” - chính giá trị này đã tạo ra phong cách kinh doanh riêng của Muachung.

Website Muachung.vn

Ông Tân cũng cho biết, dự kiến sắp tới Muachung sẽ có mặt tại khu vực Cần Thơ và Muachung cũng sẽ chính thức ra mắt thêm chức năng Happy Deal (giảm tiếp 50% nếu mua trước số tối thiểu) trong vòng 1, 2 tháng tới.

Cũng theo ban lãnh đạo của Muachung, chất lượng dịch vụ là vấn đề đặt ra đầu tiên ngay khi mở website này. Thông thường công ty quan tâm tới doanh số thì nhân viên rất đông nhưng đối với Muachung thì chỉ có 15 người (trên toàn quốc) tham gia tiến trình tạo doanh số và 30 người tham gia vào chất lượng dịch vụ.

Trên thực tế đã có một số mô hình website giống Muachung.vn nhưng theo ông Tân có 3 yếu tố làm nên nét khác biệt đó là, thứ nhất Muachung mua rất nhiều quảng cáo, thứ hai Muachung có hệ thống thanh toán và điện tử, giúp phân hoá các loại khách hàng phù hợp, cao cấp tốt hơn. Và, thứ ba là quy trình Muachung luôn tự hào nhất đó là chọn lựa deal bán ra và hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp thực sự hài lòng nhất.

Trước khi đăng quảng cáo, Muachung kiểm tra chất lượng dịch vụ đối với từng nhà cung cấp đặc biệt những khoá học, spa…Điều đầu tiên là phải thống nhất về giá, sau đó mới đến xem cơ sở vật chất và cho nhân viên đến dùng thử để kiểm nghiệm chất lượng của sản phẩm.

Đối với các thông tin bảo mật của khách hàng, Muachung được thiết kế bảo mật theo chuẩn quốc tế.

Hiện đã có khoảng 1,000 nhà cung cấp đã làm việc và ký kết bán sản phẩm trên MuaChung. Có khoảng 200,000 khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ qua MuaChung. Mỗi ngày có 500,000 emails thông báo sản phẩm mới được gửi tới cho khách hàng. Facebook Fanpage của MuaChung hiện có gần 100,000 fans.

Trong thời gian tới, Muachung dự kiến sẽ mởthêm địa điểm mới ở các tỉnh thành lớn trên toàn quốc; thực hiện đa dạng hóa các ngành hàng; tăng cường các hình thức thanh toán khác để tiện lợi cho việc mua hàng; phát triển phiên bản MuaChung cho mobile để khách hàng có thể xem thông tin và mua hàng qua mobile, không cần vào web.

(Theo Diễn đàn doanh nghiệp)