ANZ chú trọng doanh nghiệp nhỏ và vừa

Xin ông cho biết về chiến lược phát triển của ANZ Việt Nam trong năm nay và các năm tới?

Chiến lược của ANZ là trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực vào năm 2012 bằng cách phát huy các thế mạnh của ANZ tại Australia, New Zealand và châu Á - Thái Bình Dương. Chiến lược này được thực hiện nhờ sự kết hợp chặt chẽ giữa nội lực phát triển của Tập đoàn ANZ với những thế mạnh riêng tại từng thị trường. ANZ sẽ phát triển mạng lưới mạnh hơn cho tất cả khách hàng và cung cấp một trải nghiệm ngân hàng thống nhất của một thương hiệu hợp nhất, vững mạnh trên tất cả các khu vực mà ANZ đang hoạt động.

Cùng với chiến lược trở thành “ngân hàng hàng đầu khu vực”, Việt Nam còn là một bộ phận của khu vực Việt Nam - Lào - Campuchia mà chúng tôi đang chú trọng phát triển không những đối với các khách hàng bán lẻ, mà còn cả với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Qua đó, tạo ra các liên kết thương mại vững mạnh hơn.

Một trong những điểm đáng lưu ý của khu vực này là, nhu cầu bảo hiểm và tín dụng của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa đang tăng lên, bất chấp những ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu mới đây. Do đó, các sản phẩm với tính năng bảo hiểm, đi kèm với các dịch vụ tín dụng như cho vay mua nhà, quản lý tài chính và đầu tư, cũng như những gói sản phẩm liên kết sẽ hỗ trợ cho chiến lược mở rộng của ANZ ở khu vực. Trong tương lai, chúng tôi cũng có kế hoạch đưa thêm ra thị trường nhiều sản phẩm tài sản và quản lý tài chính, đầu tư khác.

Hiện một số ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam như HSBC hay Standard Chartered đã và đang nhắm đến phân khúc khách hàng cấp cao, bên cạnh đẩy mạnh việc phục vụ cho khách hàng cá nhân. Vậy còn ANZ tại Việt Nam thì sao?

Mỗi ngân hàng có một chiến lược phát triển riêng. Điều đó có nghĩa là, chúng tôi không nhất thiết phải làm theo những gì mà đối thủ cạnh tranh thực hiện. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng những giá trị thực, đó là điều làm nên sự khác biệt của ANZ. Chúng tôi khẳng định rằng, với chiến lược phát triển riêng của mình là trở thành “ngân hàng hàng đầu khu vực”, ANZ sẽ tiếp tục tập trung đem đến những trải nghiệm ngân hàng đơn giản, thiết thực cho các khách hàng tiềm năng và thực sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Trên thực tế, sự cạnh tranh có hai khía cạnh. Ở khía cạnh tích cực, đó là động lực và chất xúc tác cho một ngân hàng không ngừng phát triển và tối đa hóa lợi ích mang lại cho khách hàng.

Còn kế hoạch mở rộng mạng lưới để tiếp cận gần hơn người tiêu dùng  của ANZ Viêt Nam được triển khai đến đâu rồi, thưa ông?

Trong năm nay, ANZ sẽ tập trung tối đa để củng cố hoạt động tại 2 thành phố lớn nhất Việt Nam. ANZ hiện có 9 chi nhánh và phòng giao dịch (gồm 5 ở TP.HCM và 4 ở Hà Nội) đúng tại những khu vực chiến lược và khá dễ dàng để tiếp cận. Ngoài ra, hệ thống ATM của ANZ với hơn 100 máy và hệ thống ATM hơn 1.000 máy của các ngân hàng liên kết cho phép khách hàng của ANZ rút tiền miễn phí, cùng với các hình thức giao dịch ngân hàng đa dạng mà khách hàng có thể thực hiện được trên máy ATM.