Lời khuyên của Ford

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Đại diện một trong những doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp, kinh doanh ô tô hàng đầu, Ông Michael Pease – Tổng Giám đốc Công ty Ford Việt Nam vừa có cuộc trao đổi với Doanh nhân về cuộc khủng hoảng trên phạm vi toàn cầu của ngành công nghiệp này.

- Sau Toyota, hàng loạt hãng sản xuất xe khác cũng đang phải thực hiện các chiến dịch thu hồi sản phẩm do lỗi kỹ thuật. Theo ông, đâu là nguyên nhân dẫn tới hàng loạt sự cố kỹ thuật này?

Dù không mong muốn, nhưng đôi khi vẫn có những xác suất rất nhỏ khiến một vài sản phẩm chưa đáp ứng đầy đủ những mong muốn cao nhất về chất lượng của nhà sản xuất. Có thể có rất nhiều nguyên nhân liên quan đến các rủi ro này, tuy nhiên, trong bất kỳ trường hợp nào thì hành động đầu tiên của nhà sản xuất, trong đó có Ford, sẽ là tiếp xúc và đề cập một cách trực tiếp, minh bạch với các khách hàng để giải quyết các vấn đề về xe của họ. Chúng tôi luôn cố gắng đưa ra các giải pháp kỹ thuật và hỗ trợ cần thiết để chiếc xe của khách hàng được quay trở lại tình trạng vận hành tối ưu trong thời gian ngắn nhất. Việc các nhà sản xuất chịu mọi phí tổn và nhân lực để triệu hồi và sửa chữa sản phẩm thể hiện trách nhiệm của họ với sự an toàn của khách hàng, của sản phẩm, nhưng cũng là để bảo vệ chính hình ảnh thương hiệu của mình.

- Hệ thống các đại lý của Ford tại Việt Nam có được đào tạo để ứng phó với các khiếu nại nói chung của khách hàng về chất lượng sản phẩm, bảo hành bảo dưỡng…?

Ford Việt Nam luôn cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng và hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng sở tại để đảm bảo rằng những sản phẩm của mình luôn đáp ứng được những yêu cầu và tiêu chuẩn tại quốc gia đó.

Tuy nhiên, một điểm quan trọng là khách hàng khi mua xe cần kiểm tra kỹ càng nguồn gốc chiếc xe để đảm bảo sản phẩm họ mua là những chiếc xe đã được thiết kế đặc biệt cho điều kiện vận hành tại Việt Nam và tại Việt Nam có những phụ tùng thay thế phù hợp. Họ cũng cần chắc chắn rằng chiếc xe mình mua được cung cấp đầy đủ những dịch vụ sau bán hàng. Như vậy họ sẽ luôn yên tâm rằng bất kỳ yếu tố bất thường nào xảy ra đối với chiếc xe cũng sẽ được giải quyết kịp thời.

Ford Việt Nam cũng có một đội ngũ những chuyên gia kỹ thuật và kỹ sư chuyên nghiệp để hỗ trợ các đại lý khi họ gặp những chiếc xe khó xác định lỗi hoặc khó sửa chữa. Đường dây nóng của Ford (1800 - 588888) cũng sẵn sàng phục vụ mọi yêu cầu khẩn cấp của khách hàng.

- Lời khuyên của ông đối với các khách hàng khi mua phải các sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật là gì?

Đầu tiên, khách hàng cần đưa xe của mình đến đại lý ủy quyền mà họ đã mua xe hoặc bất kỳ đại lý chính thức nào khác của nhà sản xuất. Thông thường các đại lý có đủ thẩm quyền và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tuy nhiên khi cần thiết, họ có thể yêu cầu sự hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Một điểm nữa mà tôi muốn lưu ý các khách hàng rằng, xe hơi là một sản phẩm được thiết kế và liên tục ứng dụng những công nghệ mới, nên điều rất quan trọng là người sử dụng xe phải làm quen và tìm hiểu đầy đủ về các tính năng kỹ thuật, vận hành của xe. Vì vậy chúng tôi có lời khuyên các khách hàng trước khi quyết định mua xe hãy chạy thử xe và chủ xe cũng cần làm quen với xe và đọc kỹ hướng dẫn sử dụng để có thể sử dụng sản phẩm một cách thành thạo và trơn tru.

(Doanh nhân)