Marketing hướng tới người lớn tuổi

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Chưa bao giờ người lớn tuổi Việt Nam lại trở thành nhóm khách hàng tiềm năng được các công ty trong và ngoài nước hướng đến như hiện nay. Cùng với sự phát triển kinh tế, người già Việt Nam có nguồn thu nhập ổn định sau khi về hưu cùng với thời gian rảnh rỗi đang được các hãng sữa, dược phẩm, bảo hiểm hay du lịch tiếp cận tối đa với các chiến dịch quảng cáo công phu.

Trong khi các công ty nước ngoài xây dựng thành công các thương hiệu dành cho người lớn tuổi thì các công ty trong nước dường như đang bỏ ngỏ thị trường mầu mỡ này. Chỉ tính riêng cho thị trường sữa và các sản phẩm từ sữa cho người lớn tuổi đã ước đạt 40 triệu USD với hai thương hiệu chiếm phần lớn thị phần là Anlene và Ensure.

Các công ty bảo hiểm nước ngoài cũng không ngừng đưa ra các sản phẩm bảo hiểm cho đối tượng lớn tuổi. Trong khi đó các hãng du lịch trong nước chưa chútrọng nhiều đến việc phát triển các chương trình du lịch nghỉ dưỡng cho người lớn tuổi. Do vậy người lớn tuổi khi đi du lịch nội địa hay nước ngoài thường bị trộn lẫn với các nhóm khách trẻ với nhu cầu du lịch khác nhau nên thường không hài lòng với dịch vụ du lịch.

Khi tiếp thị tới người lớn tuổi, các nhà marketing thường luôn quan tâm đến hành vi tiêu dùng của phân khúc thị trường. Một số những nhận định về tâm lý người tiêu dùng lớn tuổi được phân tích để các nhà quản lý tiếp thị tham khảo khi xây dựng các chương trình truyền thông hướng tới nhóm khách hàng này.

Những nghiên cứu gần đây cho thấy một sự thay đổi rất lớn trong hành vi tiêu dùng của người lớn tuổi, có thể gọi là những “thế hệ ông bà” mới. Ở tuổi 50, họ vẫn nhìn cuộc sống rất lạc quan. Họ tự cho mình là “những người già năng động”, có nguồn tài chính ổn định do lương hưu hay nguồn chu cấp đều đặn của con cháu. Họ tham gia mạnh mẽ vào các đoàn các hội, các câu lạc bộ dưỡng sinh hay nhiều khi cả câu lạc bộ khiêu vũ cổ điển. Họ thường ít phụ thuộc vào con cái hơn do hầu hết con cái đã có gia đình riêng và khá thành đạt.

Người lớn tuổi Việt Nam ngày nay có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến bản thân mình. Nếu như trước kia mối quan tâm hàng đầu của người lớn tuổi là gia đình, trông nom con cháu, thì nay vị trí đó được cân bằng với nhiều mối quan tâm về bản thân hoặc các hoạt động xã hội khác.

Khác với thế hệ ông bà trước đây, người lớn tuổi hiện nay không tự giam mình tách biệt với thế giới xung quanh mà vẫn luôn cập nhật về tình hình xã hội, các kiến thức mới,lối sống mới. Để có thể gần gũi hơn với con cháu, nhiều cụ ông cụ bà còn học thêm cả internet, sử dụng điện thoại di động vì từ chính những kiến thức này, người lớn tuổi không cảm thấy bị lạc hậu hay lỗi thời do đó có thể hòa đồng cùng cháu nội cháu ngoại.

Người lớn tuổi thường rất thận trong trong việc ra quyết định mua sắm, một phần do ngân sách chi tiêu hạn hẹp, một phần do tâm lý muốn tìm hiểu và áp dụng những kinh nghiệm của mình hay do có nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi ra quyết định.

Người lớn tuổi thường rất trung thành với nhãn hiệu. Khi họ đã chọn thương hiệu nào thì có xu hướng chọn thương hiệu đó cho những lần mua tiếp theo. Điều này cũng được giải thích một phần bởi mức độ mạo hiểm thường giảm dần theo lứa tuổi. Nếu như ở tuổi thanh niên, họ sắn sàng thử những sản phẩm mới thì ở tuổi này người tiêu dùng thường phải cân nhắc rất nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, nguồn gốc, …trước khi thử. Chính tâm lý tiêu dùng này là một lợi thế đối với những nhãn hiệu đã chiếm được lòng tin của người lớn tuổi và cũng là bất lợi cho những thương hiệu chậm chân hơn.

Thông tin truyền miệng thường mang lại hiệu quả cao trong chiến lược tiếp thị tới người lớn tuổi. Do có nhiều thời gian rảnh rỗi và thường tham gia các hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi luôn có một nhu cầu trao đổi thông tin rất lớn. Trong khi họ có thể không trò chuyện hòa hợp với con cháu do khác nhau về quan điểm sống thì họ lại rất thoải mái trao đổi với bạn hữu. Họ nói về những sản phẩm họ dùng, lý do tại sao họ dùng sản phẩm đó và thường là đưa ra nhiều lý lẽ để bảo vệ chính kiến tiêu dùng của mình. Chính vì vậy, thông tin truyền miệng thường rất hiệu quả khi thuyết phục người tiêu dùng lớn tuổi dùng thử sản phẩm mới.

Thông điệp quảng cáo hướng tới các khách hàng lớn tuổi cũng đang có xu hướng chuyển đổi từ thông tin về lợi ích thực dụng của sản phẩm sang lợi ích tâm lý có được khi tiêu dùng sản phẩm đó (Từ “functional benefits” sang “Emotional Benefits”). Các thông điệp cũng nên có tiết tấu chậm và nhẹ nhàng để khán giả lớn tuổi có đủ thời gian cảm nhận.

Việt Nam hiện nay đang là một nước có dân số trẻ tuy nhiên theo xu hướng chung của thế giới, tỷ trọng người lớn tuổi trong cơ cấu dân số sẽ ngày một gia tăng tạo nên một phân khúc thị trường tiêu dùng đầy tiềm năng. Các nhà sản xuất, kinh doanh dịch vụ nên bắt kịp với xu thế này, xây dựng chiến lược tiếp thị dài hạn, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinh doanh, xây dựng thương hiệu.

(theo lantabrand.com)