Chuyên mục HarvardS xin trân trọng giới thiệu GS John Quelch - "người dẫn đường" chủ đề Marketing, chuyên mục Discussion Leaders của trang Harvard Business Online. Chủ đề nóng kỳ này: Vụ thu hồi 20 triệu món đồ chơi của hãng Mattel - thương hiệu đồ chơi nổi tiếng số 1 của Mỹ

Vì sao Dave Balter lại đưa thông tin nội bộ của công ty lên mạng vàanh đã đạt được kết quả gì? Hãy cùng Chuyên mục Hardvard’s tìm hiểu vấn đề này qua bài viết của Bill Taylor.  

Đối với các doanh nhân và những người đang tập làm doanh nhân thì theo tờ Shkolazhizni.ru, dưới đây là những điều tối kỵ. Bạn có cho rằng những đúc kết này là đúng? Doanh nhân cần phải "kị" những gì nữa?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) được xem như "vũ khí" cạnh tranh tối ưu của doanh nghiệp (DN), nhất là khi thị trường bán lẻ ngày càng mở rộng. Tuy nhiên, "vũ khí" này lại chưa được DN sử dụng hiệu quả và thực tế là không ít "thượng đế" vẫn phải "rầu lòng" khi chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng còn bộc lộ nhiều khiếm khuyết.

Thành công của doanh nghiệp nằm ở tài lãnh đạo giỏi. Hoặc đó là những gì chúng ta tin tưởng. Trong ít nhất một thế hệ, chúng ta đã tôn vinh các giám đốc doanh nghiệp như một điển hình của việc quản lý tốt. Đối với tôi, một trong những yếu tố gây thất vọng nhất là tình hình suy thoái hiện tại – ngoại trừ việc mất an ninh về tài chính – chính là sự thất bại của việc lãnh đạo, đặc biệt là lãnh đạo doanh nghiệp.

Vào thời điểm khó khăn này, những ý tưởng về Thông điệp trái đất là những cơ hội lớn nhất để tư duy một cách khác đi. Chúng gắn liền với những chiến lược tồn tại trong suy thoái. Chúng có thể khơi nguồn sáng tạo.

Mỗi công ty đều cần dấu ấn riêng phân biệt với công ty khác. Bằng cách thể hiện rõ nét độc đáo của công ty mình, bạn có thể tuyển dụng và tạo dựng sự gắn bó giữa nhân viên giỏi với một cách ngoạn mục.