Khuyến mãi theo kiểu “treo đầu dê…”

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Nhằm tiếp tục duy trì doanh số sau các thông tin về việc giá sữa nhập khẩu cao một cách bất hợp lý, gần đây nhiều hãng sữa đã đua nhau tung ra khá nhiều chương trình khuyến mãi để kích cầu. Tuy nhiên, trong đó có nhiều chương trình khuyến mãi không đúng chất lượng (dân gian gọi là “treo đầu dê, bán thịt chó”) gây khó chịu cho người tiêu dùng!

Mở đầu cho đợt khuyến mãi sau đợt tăng giá vào đầu tháng 3, từ ngày 15-3 đến hết ngày 30-4, nhãn sữa GainPlus Advance IQ (của Abbott) kết hợp với Học viện IQ thực hiện chương trình khuyến mãi đổi nắp lon sữa lấy quà tặng tại các cửa hàng sữa, siêu thị ở TPHCM. Do các phần quà khuyến mãi rất hấp dẫn như bộ học cụ năng khiếu về hình không gian và ngôn ngữ giúp phụ huynh có thể cùng chơi với bé, ba lô, bình nước uống, máy đo huyết áp… nên ngay khi bắt đầu khởi xướng, chương trình đã thu hút sự chú ý của khá đông khách hàng, thậm chí chương trình còn tạo ra chợ mua –bán nắp lon sữa qua mạng giữa các bà mẹ trẻ.

Tuy nhiên, chương trình kết thúc đã lâu và nhiều người mặc dù đã sưu tập đầy đủ số lượng nắp lon nhưng không có được những phần quà như mong đợi.

Chị Lưu Ngọc Uyên Phương, biên tập viên cho một tờ báo tiếng Anh ở quận 3 cho biết, trước khi chương trình khuyến mãi kết thúc 2 tuần, chị có mang nắp lon đến cửa hàng Mai Trang trên đường Lê Văn Sỹ (quận 3) để đổi quà nhưng cửa hàng bảo đã hết quà và đề nghị chị gửi lại nắp lon, số điện thoại di động để khi nào có quà họ sẽ gọi điện đến nhận. Nhưng đến nay, chị vẫn chưa nhận quà mà cũng chẳng được hồi âm gì từ cửa hàng và hãng Abbott cả.

Trường hợp của chị Phương không phải là trường hợp cá biệt. Nhiều bà mẹ trẻ tham gia chương trình này cho biết họ có cảm giác như đã bị lừa. Trong khi đó, theo thông tin từ các đại lý, đại diện nhãn hàng Abbott cho rằng chương trình của họ quá thành công, người tham dự quá nhiều nên họ không chuẩn bị đủ quà… và đề nghị khách hàng kiên nhẫn chờ.

Chương trình khuyến mãi “Quà tặng đáng yêu để bé thỏa sức sáng tạo” của Dutch Lady trong thời gian gần đây cũng gây không ít bực mình cho khách hàng, vì quà chất lượng quá kém.

Cụ thể, từ ngày 1-7 đến hết ngày 31-8, khách hàng mua một lốc 8 hộp sữa Dutch Lady 180ml (có đường, hương dâu, sô-cô-la) sẽ nhận được 6 cây bút chì màu có đầu thú rất dễ thương. Nhưng theo phản ánh của nhiều khách hàng, khi mua 4 hộp sữa thì họ chỉ nhận được một cây bút; số bút chì còn dư, các đại lý đã đem bán ra thị trường.

Điều làm khách hàng bức xúc hơn là chất lượng của những cây bút chì này. Chị Mai Lê, ngụ phường 25 quận Bình Thạnh cho biết, những cây bút chì màu này có chất lượng rất tệ, khi mở nắp ra (tức là rút đầu thú ra) thì phần ruột chì bên trong cũng rơi ra. Mà hầu như cây nào cũng vậy, nên các bé không thể tô màu để có thể “thỏa sức sáng tạo” theo như lời quảng cáo của Dutch Lady!

Trao đổi với chúng tôi về vấn đề này, giám đốc marketing của một nhãn sữa đã thừa nhận rằng, khi làm khuyến mãi hiện nay họ chỉ chăm chăm mục tiêu là làm sao để doanh số tăng lên càng cao càng tốt, chứ không nghĩ đến lợi ích của khách hàng nên đã không chuẩn bị tốt số lượng quà tặng. Đồng thời, khi chọn quà cho khách hàng, họ cũng đã “sơ ý” không kiểm tra chất lượng nên có khi mua nhằm hàng dỏm…

Dù với bất kỳ lý do gì thì việc xem thường khách hàng cũng là việc không thể chấp nhận. Doanh nghiệp, nếu không hiểu được điều này, thì họ chắc chắn sẽ mất nhiều hơn vì đã vô tình để mất uy tín thương hiệu, phụ lòng tin yêu của khách hàng.

(Theo Mai Thi // SGGP online)