Thay đổi cách tiếp thị

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Du khách Nhật Bản tham quan, mua sắm tại chợ Bến Thành trong một tour du lịch kết hợp học nấu ăn. Ảnh: LÊ TOÀN.

Năm 2010, chỉ tính riêng tại cửa khẩu sân bay Tân Sơn Nhất, ước tính đã có hơn 1,8 triệu lượt khách thành phố và các tỉnh lân cận đi nước ngoài. Trong đó, có đến 800.000 khách đi du lịch thuần túy, tăng gấp đôi so với năm trước. Phần lớn khách đến các điểm đến quen thuộc như Singapore, Malaysia, Campuchia, Hồng Kông, Trung Quốc… Thông tin này được đưa ra trong báo cáo của Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TPHCM.

Tại các công ty du lịch, lượng khách mua tour đi du lịch nước ngoài cũng tăng trưởng khá tốt và đều đặn. Đặc biệt, ngày càng nhiều người đi du lịch theo các tour MICE (tour du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện hay tour khuyến thưởng). “Nếu đi nước ngoài, đặc biệt là đến những nước gần thì chi phí máy bay chỉ đắt hơn một chút nên nhiều công ty đã tổ chức tour MICE ở nước ngoài”, bà Cao Phẩm Hằng, Giám đốc SPSC Tour, nói.

Tuy nhiên, một nguyên nhân khác, được nhắc đến khá nhiều trong việc tạo nên sự tăng trưởng của du lịch khuyến thưởng, của những đoàn du lịch lớn ra nước ngoài là sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các cơ quan quản lý du lịch nước ngoài. Những cơ quan này đã hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức các chương trình chào mừng, quà tặng, vài tiết mục biểu diễn văn nghệ, giải trí… thậm chí hỗ trợ ít tiền để tổ chức tiệc cho khách.

Ông Lại Hữu Phương, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Lữ hành Bến Thành Tourist, cho biết nếu có đoàn khách lớn đến Malaysia, Thái Lan hay Singapore… doanh nghiệp chỉ cần báo trước cho văn phòng đại diện du lịch ở Việt Nam một ngày trước khi khởi hành là ổn. Nếu khách đi bằng máy bay của nước đó thì logo công ty của khách thậm chí còn được gắn lên ghế ngồi của họ trên máy bay. Khi đoàn đến những show biểu diễn công cộng, tên đoàn cũng được xướng lên để chào mừng, được hưởng ưu đãi giảm giá ở một số điểm dịch vụ khác và có quà tặng nho nhỏ.

“Tất cả đều do cơ quan xúc tiến du lịch làm đầu mối điều hành và vận hành rất linh hoạt. Vào mùa đông khách, đoàn phải cỡ 120 người mới được nhận ưu đãi, mùa vắng khách chỉ cần 80 người. Nhưng nếu là khách hàng đặc biệt, đến từ những công ty nổi tiếng thì chỉ 40 người cũng đã được ưu tiên”, ông nói.

Để làm được việc này, cơ quan quản lý du lịch phải có người đại diện tại những thị trường quan trọng. Người đại diện không chỉ đơn thuần làm công việc giới thiệu, cập nhật điểm đến, dịch vụ mà phải hoạt động như một nhân viên tiếp thị thực sự để bán hàng. Người này phải thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty có thị trường liên quan, biết được ai là người quan trọng trong công ty có ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường để hỗ trợ cho việc bán hàng của đối tác.

Ngoài ra, danh sách của những phóng viên phụ trách du lịch ở các cơ quan truyền thông trong nước cũng được cập nhật liên tục. Vì thế trong những năm gần đây, dù ít tổ chức các roadshow, các chương trình giới thiệu điểm đến… như những năm trước nhưng thông tin, dịch vụ mới của những điểm đến quen thuộc cũng vẫn được cập nhật thường xuyên trên báo đài và qua các doanh nghiệp.

Đây là điều mà ngành du lịch Việt Nam đang thiếu. Phần lớn các chương trình tiếp thị đang dừng lại ở mức bề nổi và đi theo lối cũ. Các công việc kinh doanh, phát triển thị trường sau đó là phần việc của doanh nghiệp.

Dĩ nhiên việc mua bán là phần việc trực tiếp của người bán và người mua nhưng nếu có sự hỗ trợ của cơ quan quản lý du lịch thì việc mua bán này sẽ thuận lợi hơn nhiều và người hưởng lợi không chỉ có doanh nghiệp mà cả ngành du lịch. Các cơ quan quản lý du lịch nước ngoài đã làm khá tốt vai trò cầu nối giữa hàng không, công ty du lịch sở tại và đối tác mà họ nhắm đến.

“Đã qua rồi giai đoạn ra mắt ban đầu, giai đoạn ngoại giao để thể hiện sự hiện diện ở thị trường mà phải có những hoạt động tiếp thị thực tế và trực tiếp hơn để bán hàng, để tăng lượng khách. Chúng ta vẫn đang tiếp thị như ở giai đoạn đầu, nếu muốn chuyển sang giai đoạn thứ hai thì đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao hơn”, ông Phương nói.

(Theo Thời báo kinh tế Sài Gòn)