Ngày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở nên một điều hiển nhiên thì các công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết vớikhách hàng. Hãy đến với ví dụ của Bill Taylor về vấn đề này.

Trong cuộc nói chuyện với chuyên gia ý tưởng đến từ một tập đoàn lớn, tôi đã cùng ông phân tích về việc thất bại trong hoạt động sáng tạo đã bóp chết các ý tưởng như thế nào. Ông nói: “Tỉ lệ thất bại không phải là điều đáng bận tâm. Điều đáng ngại hơn cả chính là những rủi ro song hành với thất bại sẽ đó gây sóng gió cho công việc kinh doanh”.

Những kênh giao tiếp với khách hàng biết kết hợp sức mạnh riêng của con người (sự đồng cảm, khả năng giải quyết linh hoạt các yêu cầu đặc biệt của khách hàng) và công nghệ (xử lý công việc, xử lý thông tin) sẽ mang đến cho công ty bạn những hiệu quả bất ngờ.

Trong năm nay, việc kinh doanh qua mạng xã hội (social business) và sự hình thành loại doanh nghiệp E20 (enterprise 2.0) trở nên nóng hơn, khởi động cho thời kỳ phục hồi sau cuộc suy thoái kinh tế kéo dài từ năm 2008.

Tập đoàn chế tạo máy bay hàng đầu thế giới Boeing của Mỹ vừa giành được bản hợp đồng trị giá gần 12 tỷ USD của Lầu Năm Góc hiện đại hóa hệ thống vũ khí cho các máy bay ném bom B-52.

Các nhà bán lẻ lớn đang thử nghiệm một làn sóng công nghệ số mới trong nỗ lực thu hút khách hàng và gia tăng doanh số: gương tương tác trong phòng thay đồ, ki-ốt với nhân viên chăm sóc khách hàng ảo, giỏ mua hàng và máy quét số cung cấp việc giảm giá được cá nhân hóa.

Đông Á hiện là “nhà máy sản xuất điện tử” của thế giới. Tuy nhiên, hầu hết nhà sản xuất đều vô danh, trừ khi họ có quốc tịch Nhật Bản.