Các nhà quản lý: Hãy cẩn trọng với dư luận!

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Xung quanh sản phẩm của bạn, ý kiến của chuyên gia thường phản ánh chất lượng, còn ý kiến đám đông phản ánh về giá trị. Trong thời đại ngày nay, khi tri thức của đám đông rất được coi trọng, hãy cẩn thận với đánh giá của dư luận!

Gần đây Jimmy Wales[1], người sáng lập của Wikipedia[2], được báo chí nhắc đến nhiều vì ông dành sự quan tâm đặc biệt đến một trang web mà ông đang cập nhật.

Cộng đồng Wikipedia sẽ vượt qua được chuyện này, nhưng vụ ồn ào này sẽ làm người ta đặt dấu hỏi về danh tiếng, chất lượng và tính trung thực của trang Wiki.

Thường các nhà quản lý chủ yếu quan tâm đến đánh giá của chuyên gia mà không chú ý đúng mức tới tác động của dư luận Nguồn: derrikdickey.com

Lẽ ra điều này chỉ trở thành mối quan tâm của một tờ báo lá cải Mỹ The National Enquirer, nếu Wikipedia không phải là một trong những trang hàng đầu về lĩnh vực tìm kiếm trên Google, và là một nguồn tham khảo trích dẫn phổ biến nhất trên hành tinh bằng tất cả các thứ tiếng.

Trong thế hệ web với phần nội dung do những người sử dụng cung cấp đang bùng nổ kiểu như các loại hình như blog, wiki đã không còn là điều mới mẻ, và tri thức của đám đông đang rất được ưa thích.

Mặc dù vậy, chỉ có một số chuyện mà đám đông cho là đúng đắn. Người ta có thể nhìn vào các vụ khủng hoảng cầm cố hiện nay để thấy rằng đám đông có thể sai lầm trong đánh giá của mình, và điều duy nhất đúng trong thị trường vốn là luôn có sự may rủi.

Những người thực sự khôn ngoan kiếm được nhiều tiền hơn và tiếng nói có sức mạnh hơn khi tranh luận hay khi buôn bán. Warren Buffet[3] được ủng hộ nhiều hơn vì ông ta giỏi hơn tôi.

Vấn đề mà Wikipedia hay blog và các trang web có phần nội dung do những người sử dụng cung cấp thường gặp phải là đa số chúng không được quản lý chặt chẽ.

Nói một cách khác, bất kỳ một người thiếu hiểu biết nào cũng có thể đóng góp và đăng ý kiến của họ. Điều quan trọng nhất là người đăng ý kiến có đáng tin cậy không?

Ý kiến của họ có đáng tin cậy không? Người đó có bị ảnh hưởng bởi những tác động phản tác dụng của ý kiến ấy không?

Trên trang eBay, những thương gia làm ăn không đàng hoàng bị hoen ố danh tiếng. Trên trang Amazon, những người viết người bài phê bình dở sẽ bị đánh giá thấp và ít được đọc.

Nhưng hay nhất vẫn là trên các trang web về chứng khoán như Motley Fool’s CAPS, các cá nhân được đánh giá bởi số lượng và chất lượng trong những lựa chọn của họ.

Vì thế tiếng tăm của họ được tạo dựng do mọi người bầu chọn.

Bạn cần ba nhân tố sau để tạo lập một hệ thống kiểm soát nội dung:

• Một nhân cách kiên định để bạn luôn là chính mình khi tham dự diễn dàn do các độc giả khởi xướng
• Một hệ thống tiêu chí để phân định các ý kiến hoặc đánh giá xem chúng có “chất lượng cao” hay “chất lượng thấp”
• Một sự thẩm định chất lượng tốt để đánh giá và phân xử các mâu thuẫn do quan điểm sai lầm

Cách tiếp cận vấn đề bằng ba nhân tố trên chính là kim chỉ nam cho mọi hành động. Chuyên gia này phê bình chuyên gia khác để tìm ra chân lý mới.

Các nhà quản lý: Hãy cân nhắc thận trọng yếu tố dư luận! Nguồn: masternewmedia.org

Chính cơ chế quản lý nội dung như thế sẽ tạo nên chất lượng cho trang web.

Hầu hết mọi doanh nghiệp theo cách này hay cách khác, đều có trang web do người sử dụng cung cấp nội dung, nhưng rất ít trong số này thực hiện tốt việc quản lý.

Bạn có sẵn sàng phó mặc cho đám đông, hay bạn muốn hành động để chắc chắn rằng chỉ những chuyên gia thực thụ mới có thể tạo lập được ảnh hưởng khi đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?

(Theo John Sviokla // Harvard Business Online - Tuanvietnam)