Tại sao các thương hiệu cần có một tầm nhìn trên facebook

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Với hơn 200 triệu tài khoản và người sử dụng, Facebook đã chứng minh nó một cách mạnh mẽ và thuận tiện để tiếp cận với người tiêu dùng mà họ đã có được. "Nhiều người tiêu dùng đã được chia sẻ thông tin thường xuyên trên Facebook – đây chỉ là một trong nhiều cách để chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng trong một nơi mà họ đã phí thời gian," ông Michael Donnelly, giám đốc tương tác tiếp thị trên toàn thế giới của Công ty Coca-Cola.

Nhiều thương hiệu đã phạm sai lầm trong việc tạo ra hiện trạng của Facebook , nhóm họp "bạn bè" để đánh giá nhận thức của cộng đồng ... và sự ba hoa khoác lác cũng dần hình thành ở đó. Adam Ostrow, tổng biên tập mạng truyền thông xã hội trực tuyến Mashable.com nói rằng vì ban đầu con đường để đạt được hiệu quả tối đa không được rõ ràng."Cho đến gần đây, Facebook đã là một nền tảng gây nhầm lẫn cho các thương hiệu-nó không được rõ ràng nếu cách tốt nhất để đi về tiếp thị trên Facebook thông qua các nhóm, các trang web, hoặc thậm chí chỉ là một hồ sơ thường xuyên,"Ostrow nói."Tuy nhiên, với sự nâng cấp gần đây nhất cho các trang web hay " hồ sơ công cộng " đã làm sáng tỏ rằng các trang web là nơi mà các thương hiệu cần phải hiện diện. Từ đó, tùy thuộc các thiết lập của thương hiệu để sử dụng các chiến lược tiếp thị truyền thống, như chương trình khuyến mãi và thông tin liên lạc tốt để làm cho những người hâm mộ quyết định đăng ký. "

Những người làm việc lâu năm về Facebook đã tập hợp một trang tiếp thị để giúp đỡ những nhãn hiệu tìm thấy con đường của họ xung quanh vô số công cụ mở rộng của những nền thảng căn bản. "Những đặc tính như địa văn học và thông tin nhân khẩu học cho phép những nhà quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác đến từng đối tượng người nghe, người sử dụng nhưng vẫn duy trì sự riêng tư," phát biểu của một phát ngôn Facebook."Ngoài ra, tùy thuộc vào số giờ hiện diện và click vào theo dõi sẽ cung cấp cho các nhà quảng cáo một cách nhanh chóng điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo bằng cách cập nhật giá cả và thay đổi ngân sách cho đến khi nào họ vui lòng."

Donnelly, người tiên phong trong các sáng kiến thành công trên Facebook của Coca-cola nói rằng nó giống như có một nhóm tập trung nằm trong tầm tay bạn:"Sự dễ dàng của việc tạo ra nội dung khiến chúng tôi nhận được sự tham gia rất cao, vượt xa số lần xem trang. Nó cũng cung cấp cho chúng tôi một cơ sở để lắng nghe các ý kiến phản hồi nhận được từ người tiêu dùng. Mỗi khi chúng tôi đăng hình ảnh, video hoặc tình trạng thông tin cập nhật từ các trang web, người hâm mộ của đang nhanh chóng để cho chúng tôi biết những gì họ nghĩ. Thông tin phản hồi của họ là chia sẻ với các mạng lưới của Facebook bạn bè và trình bày vào trang fan hâm mộ của chúng tôi ",Donnelly nói.

Tuy nhiên, tạo ra một sự có mặt nhãn hiệu trên Facebook hiện tại có thể thách thức của một phạm vi rộng hơn hướng tới nhà buôn xã giao tập sự, đầu tiên là các yếu tố hội thoại gắn liền với cơ cấu của nó.

"Facebook giúp đỡ những người tiếp thị tương tác với mọi người trong cùng một cách ở thực tế cuộc sống . Nhưng sẽ không đủ để quảng bá một thông báo với những khối lượng khi mạng xã giao rộng hơn, những người sử dụng sẽ mong đợi được tương tác và hoạt động vì những nhãn hiệu trong cùng một cách giống nhau”.Nhận định của người phát ngôn Facebook.

Một số thương hiệu , như Starbucks, đã nắm lấy cơ hội để tiếp cận với người tiêu dùng với các tin nhắn được đọc mỗi ngày trong những đợt phát sóng . "Trong các trường hợp khác, các quán giải khát ban đầu là mạng xã hội, do đó, xã hội là một phương tiện truyền thông tự nhiên và mở rộng như những trong một công ty," Alexandra Wheeler - giám đốc chiến lược kỹ thuật số cho Starbucks nói."Facebook giúp chúng tôi bắt nhịp với các khách hàng quan trọng. Chúng tôi có thể có được một cuộc đối thoại thực tế với họ về các giá trị và lý tưởng mà họ chia sẻ với chúng tôi.”.

Như vậy, làm thế nào một thương hiệu, đặc biệt là một thương hiệu có một tài sản đáng kể có thể cắt gọt bớt những tin nhắn quảng bá cho các hoạt động của phương tiện truyền thông truyền thống trực tuyến để tạo ra một kiểu nói đơn giản và là nơi diễn ra các cuộc hội thoại?

Starbucks sử dụng Facebook để đạt đến gần 1.5 triệu " bạn bè" để nâng sự ý thức về nhãn hiệu của họ trong khi quyên tiền cho chiến dịch phòng chống AIDS. "Chúng tôi bố trí một sự kiện mời những khách hàng vào mục Thế giới phòng chống AIDS (12/ 1/ 08), nơi mà mỗi 0,5 USD của mỗi đơn vị đồ uống được chuyển tới Quĩ Toàn cầu. Nó trở thành sự kiện lan truyền nhanh nhất trong lịch sử Facebook. Như vậy không chỉ là những khách hàng cảm thấy thu hút về nhãn hiệu, nhưng họ đến cùng nhau vào một ngày để làm việc gì đó có ích."- Wheeler nói.

Thay vì bàn đến kinh nghiệm trong việc lan truyền tiếp thị xã hội trên phương tiện truyền thông để tạo ra những lời truyền miệng đơn lẻ trên Facebook, Coca-Cola đã sử dụng duy nhất một phương pháp tiếp cận và thuê hai người hâm mộ của các thương hiệu là Dirty Sorg và Michael Jedrzejewski, để tạo ra một trang của fan hâm mộ Coca-Cola trong tháng Chín năm trước . "Khi Facebook liên hệ để quản lý trang web của chúng tôi, chúng tôi thấy nó như là một cơ hội để duy trì các câu lạc bộ người hâm mộ tinh thần. Trong vài tuần đầu tiên trang web phát triển bùng nổ, làm cho nó nhanh chóng trở thành thương hiệu lớn nhất trên trang Facebook”.

Điều này sẽ giúp toàn bộ lợi thế của các công cụ Facebook giữ được các đối tượng tham gia ."Chúng tôi đang liên tục làm việc để làm nổi bật nội dung được tạo ra bởi người hâm mộ và sẽ làm cho những người hâm mộ khác cảm thấy lôi cuốn để họ chia sẻ tình trạng cập nhật hình ảnh và video. Gần đây, chúng tôi đã bắt đầu bằng cách sử dụng tình trạng cập nhật mời người hâm mộ để chia sẻ kinh nghiệm của họ về Coca-Cola. Theo thời gian, chúng tôi cập nhật các fan hâm mộ thông qua các tính năng của Facebook và họ phản ứng một cách khác nhau về video, hình ảnh và cập nhật tình trạng. Chúng tôi liên tục tìm hiểu những câu chuyện tuyệt vời từ họ những điều mà chúng tôi có thể không bao giờ nhận thức. ",Donnelly nói.

Trong thế giới chuyển dịch nhanh của tiếp thị xã hội, Facebook hứa hẹn là một trực hệ tới những khách hàng đích mục tiêu của bạn. "Internet đã hứa hẹn rất lâu về tương tác tiếp thị 2 chiều," kết luận người phát ngôn Facebook ."Chúng tôi nhìn thấy tương lai của tiếp thị như một nơi mà những nhãn hiệu tạo ra một mối quan hệ hai chiều với những khách hàng và vẽ ra những viễn cảnh là liệu họ có nhu cầu về những sản phẩm mới hay hiện có."

Hãy chắc chắn rằng sẽ duy trì sự linh hoạt về cách thức để thực hiện các sáng kiến của bạn trên Facebook. "Facebook thường xuyên thay đổi các sản phẩm của nó, vì vậy khó để có một dự án nếu bạn có kế hoạch sáu tháng kể từ bây giờ sẽ thực sự được áp dụng đối với các công cụ mà Facebook sẽ được cung cấp," Ostrow tư vấn.

"Facebook là không ngừng nâng cao, đôi khi có những cảnh báo trước. Điều này rất quan trọng để chúng tôi luôn đứng đầu về những thay đổi này và nhạy cảm như ttrong việc làm thế nào để cải tiến các trang web cũng như tác động của chúng tôi trong mối quan hệ với người hâm mộ. "-Donnelly nói.

Vậy còn khoảng thu nhập từ đầu tư thì thế nào? Facebook có thể cung cấp được những đánh giá phản hồi hay không? "Thật khó để trả lời câu hỏi này !" Ostrow nói. "Chắc chắn rằng các số liệu quan trọng chú ý đến thời điểm nhất định được cho là một cách nhanh chóng để bạn thêm người hâm mộ vào trang web, bao lâu thì những người hâm mộ tương tác với thương hiệu của bạn, và trang web đó cuối cùng đã ảnh hưởng đến việc kinh doanh của bạn thê nào, - bằng cách thêm chỉ dẫn hoặc lời giới thiệu đến trang web của bạn. "

Cuối cùng, việc tìm kiếm cái mới và cải tiến cách thức để làm cho "người bạn" trên Facebook là rất đáng để chia nhỏ ngân sách phát triển thương hiệu của bạn. Hãy chắc chắn sẽ cập nhật tình trạng của bạn một cách thường xuyên.

Vivian Manning-Schaffel- một người viết tự do sống và làm việc tại Brooklyn, NY.