Bài học cho các hãng hàng không: Già lừa ưa nặng
Câu chuyện xảy ra giữa nghệ sĩ chơi ghita người Canada David Carrol và hãng hàng không Mỹ United Airlines đã được giải quyết êm thấm, nhưng vẫn được coi là bài học cho các hãng hàng không nói chung và ngành dịch vụ nói riêng trong thời đại mà mọi chuyện lớn bé đều có thể được truyền tải nhanh chóng trên mạng Internet. Riêng đối với United Airlines thì đó còn là bài học thêm về biến tiểu sự thành đại sự.
David Carrol là thành viên của ban nhạc Sons of Maxwell và thường sử dụng ghita do Bob Taylor chế tạo. Loại ghita này rất nổi tiếng thế giới và có giá 3.500 USD. Tháng 2/2008, Carrol cùng băng nhạc của mình sang Mỹ biểu diễn ở Nebraska. Khi chuyển máy bay ở Chicago, Carrol và nhiều hành khách khác nữa tận mắt trông thấy chiếc ghi ta của anh bị quẳng lên máy bay như quẳng một bịch cát. Kết quả là chiếc ghita hỏng.
Hơn một năm qua, Carrol đòi hãng hàng không này phải bồi thường, nhưng hãng không chịu giải quyết và cuối cùng đã bác bỏ lời khiếu nại của anh. Trong bức thư cuối cùng gửi cho United Airlines, Carrol báo trước là sẽ viết 3 bài hát kể về vụ việc này và thể hiện thái độ của mình. United Airlines làm như không biết gì. Nhưng chỉ cần có bài hát đầu tiên thôi - với tên bài là "United Breaks Guitars", tạm dịch: Hãng United phá ghita - đưa lên cổng video Internet Youtube hồi đầu tháng 7 vừa qua cũng đã đủ để tạo thành làn sóng dư luận ủng hộ Carrol và phê phán United Airlines: gần 4 triệu người truy cập và hơn 26.000 người tham gia bình luận, chiều hướng ngày càng tăng. Các phương tiện thông tin đại chúng ở Mỹ đưa tin về chuyện này, các đài truyền hình chiếu lại video clip và Carrol trở thành khách của huyền thoại talkshow Oprah Winfrey. Tỷ giá cổ phiếu của United Airlines bị giảm.
Đến lúc này thì United Airlines buộc phải xuống thang. Hãng tìm cách liên hệ với Carrol để bồi thường (3.000 USD), cam kết sẽ thắt chặt quy định về bốc dỡ hành lý và dùng video clip của Carrol vào mục đích "huấn luyện nhân viên". Nhà chế tạo ghita Bob Taylor đã tặng Carrol một chiếc ghita khác.
(Theo Thụy Vân // Diễn đàn doanh nghiệp)
[
Trở về]
 |
 |
 |
 |
- Về tay người Thái, dấu chấm hết cho hàng Việt ở Metro?
- Núi tiền khổng lồ của chúa đảo Tuần Châu
- Từ 'Share a Coke' đến tư duy truyền thông thời công nghệ số
- Nhà họ Lee mất dần quyền kiểm soát Samsung
- Tạp chí Forbes về tay nhóm nhà đầu tư Hồng Kông
- Anh em Bầu Thụy hết nổ và chán nổi
- Suy nghĩ về tiền theo tư duy của triệu phú
- CEO cao giá chưa chắc làm việc hiệu quả
- 10 công ty lãi lớn nhất thế giới
- 9 dự án “ngoài sức tưởng tượng” của Google
Chuyển nhượng, cho thuê hoặc hợp tác phát triển nội dung trên các tên miền:
Hoa Đà Lạt
Giá vàng SJC
Thị trường vàng
Mua sắm - Tư vấn mua sắm
Nội thất gỗ
Nhà xuất khẩu Việt Nam
Món ngon Việt
Tư vấn nhà đẹp
Hỏi luật gia - Hội luật gia
Kho hàng trực tuyến
Việc làm online
Cho người Việt Nam
Sắc màu Việt
Quý vị quan tâm xin liên hệ: tieulong@6vnn.com
