Twitter và những triết lý thời khủng hoảng

E-mail | Bản in | Lưu xem sau

Một mạng xã hội mini với tính năng giản tiện như Twitter tìm được vị thế tương đối so với những người khổng lồ như Facebook gợi cho chúng ta những “triết lý mini” về cách ứng xử trong kinh doanh giữa thời khủng hoảng.

Twitter (twitter.com) cho phép các thành viên gửi và đọc những thông điệp ngắn gọn như là một câu trả lời cho câu hỏi: “Bạn đang làm gì” (What are you doing?) trên trang cá nhân tại mạng này, thông qua tin nhắn di động hoặc truy cập vào web qua máy tính. Giới hạn tối đa cho mỗi thông điệp kiểu status này là 140 ký tự. Với Twitter, bạn có thể kết nối với những người bạn của mình, luôn biết họ đang làm gì, nghĩ gì, cảm thấy ra sao (nếu họ sẵn sàng chia sẻ), và ngược lại. Sức hấp dẫn của Twitter được chứng minh bằng con số thành viên lên tới con số khoảng 6 triệu (tháng 5/2009).

Mô hình kết nối, công nghệ và thành công của Twitter có nhiều điểm tương thích với cách thức ứng xử trong kinh doanh giữa thời khủng hoảng kinh tế còn như bóng ma ám ảnh người làm ăn.

Giới hạn nguồn lực: 140 ký tự, không hơn. Bạn được phép suy nghĩ, được thể hiện ý tưởng, nhưng không quá con số ấy. Tương tự, bạn có thể vẽ ra những kế hoạch kinh doanh hoa mỹ, chiến lược đột phá, kỳ vọng lợi nhuận to lớn, nhưng sẽ chỉ có một số vốn X, một nguồn nhân sự Y, một mối quan hệ Z,… để thực hiện những kế hoạch đó. Kỳ vọng và khả năng thực thi, tất cả đều phải nằm trong mối quan hệ cân bằng tổng thể.

Kết nối: Với Twitter, bạn sẽ luôn được cập nhật thông tin về những tâm tư và hành động của những người bạn quan tâm cùng tham gia mạng này. Trong kinh doanh hiện đại, thông tin là một nguồn lực to lớn hay là một con dao hai lưỡi còn tùy thuộc vào tốc độ cập nhật và kết nối với các nguồn tin, xử lý thông tin. Cần có sự kết nối chủ động và thông suốt với những kênh chủ đạo như: thị trường, chính sách, đối tác, đối thủ cạnh tranh,..

Giảm tải thông tin: “What are you doing?” – chỉ có vậy, không rắc rối. Thành viên của Twitter sẽ phải trả lời thẳng cho câu hỏi rất ngắn gọn. Như đã nêu, thông tin là nguồn lực, nhưng không phải cứ tiếp nhận càng nhiều là càng tốt. “Quý hồ tinh, bất quý hồ đa”, nhà quản trị cần những thông tin cần thiết và trực diện để phục vụ cho quá trình ra quyết định, hoàn toàn không phải là đắm chìm trong một “mớ bòng bong” vốn rất dễ bao gồm thông tin nhiễu.

Tiêu tiền để kiếm tiền: “Chúng tôi tiêu tiền nhiều hơn là kiếm” – Twitter “tự thú” ngay trên trang chủ của mình. Cắt giảm chi phí đang là một nghiệp vụ nguyên thủy đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc ngừng đầu tư và tiết kiệm một cách “thô bạo”. Phải tiếp tục tiêu tiền, đó là cách để có thể kiếm tiền, chỉ khác là trong thời khủng hoảng, những địa chỉ nhận luồng tiền sẽ được cân nhắc khắt khe hơn.

Linh hoạt: Phanh hãm một chiếc xe lu dĩ nhiên không thể gấp và nhanh được như hãm một chiếc xe đạp. Twitter không phải là một cơ cấu cồng kềnh và phức tạp, nên rất linh hoạt với những thay đổi trong chính bản thân hệ thống, về giao diện cũng như tính năng. Kinh doanh thời khủng hoảng, ngoài việc kiên định những mục tiêu dài hạn (tiêu nhiều hơn kiếm trong hiện tại), doanh nghiệp cũng cần thiết phải linh hoạt với những mục tiêu ngắn và trung hạn, đảm bảo sự vận động ở mức độ trơn tru nhất định của luồng tiền (cash-flow).

Một số CEO hàng đầu sử dụng và nói về Twitter:

- Richard Branson (Chủ tịch Virgin Group): “Tôi không thể dành quá nhiều thời gian với Twitter, nhưng thật tốt khi được thấy những đồng sự của tôi trên mạng này. Thật tình, tôi nghĩ các mạng thông tin và blog nên học theo cách thức được cập nhật như Twitter”.

- George Colony (CEO của Forrester Research): “Twitter giúp tôi biết được khách hàng của Forrester nghĩ gì về chúng tôi, và thế giới; đồng thời giúp tôi quảng bá quan điểm của mình”.

- Bob Parsons (CEO kiêm sáng lập Go Daddy Group): “Vẻ đẹp thực sự của Twitter nằm ở việc mọi người đăng ký thành viên để nhận được những thông điệp của bạn, nên bạn biết rằng họ thực sự quan tâm tới những gì bạn nói, ngay lập tức”.

(Theo Trung Nguyễn // Diễn đàn doanh nghiệp)